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　　原標(biāo)題：教育退費業(yè)務(wù)：救命稻草還是“再薅一把”？

　　近些年來，職業(yè)教育等賽道持續(xù)升溫，許多培訓(xùn)機構(gòu)為迅速擴大收益，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等現(xiàn)象屢有發(fā)生。在此亂象下，與之對應(yīng)的就是“請神容易送神難”，學(xué)員退費無門。看到這一痛點的企業(yè)，有的抓緊時間割最后一茬韭菜，有的開展相關(guān)業(yè)務(wù)助其達成退費目的……

　　退費一推再推

　　今年三月，中消協(xié)發(fā)布《2021 年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費侵權(quán)多發(fā)、消費維權(quán)困難等現(xiàn)象仍然存在，主要有合同糾紛、售后問題、虛假宣傳、預(yù)付式消費等問題。

　　在黑貓投訴上搜索“培訓(xùn)”，相關(guān)投訴量近 6 萬。幾乎全部與成人培訓(xùn)退費訴求有關(guān)，并有很大一部分退費投訴尚未解決。據(jù)了解，未在該平臺上入駐的教育機構(gòu)也可被投訴，但后續(xù)有無相關(guān)人員解決投訴問題，答案通常是否定的。20dd34a16f48c24248a6fe4bb05b9ce1.jpg

　　圖源網(wǎng)絡(luò)

　　以成人培訓(xùn)為例，其客單價基本在 3000 元到 50000 元不等，部分機構(gòu)還會熱情搬出“培訓(xùn)貸”，暫時減輕學(xué)員經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，吸引報名。被“套牢”的學(xué)員，在發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容不及預(yù)期后，提出退費。而培訓(xùn)機構(gòu)給出的解決辦法有更換老師、升級課程等等，沒有談判余地后才會進入退費流程。

　　一般情況下，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)強烈退費需求后，培訓(xùn)機構(gòu) 會在 30-45 個工作日內(nèi)退費。但信守 的寥寥無幾，對接老師往往會用一個又一個理由拖延退費進度。還會列出服務(wù)費、注冊費等費用，以減少退費金額。學(xué)員維權(quán)路難。

　　錢沒退成，又搭進去幾百

　　除此之外，有不法分子抓住想要退費學(xué)員的急迫心情，利用虛假公告、偽造文件等引誘學(xué)員加入所謂的“退費 QQ 群”，通過外部鏈接或第三方 APP，篩選學(xué)員退費金額等信息，讓學(xué)員進一步落入圈套。所用套路和投資類殺豬盤相似，以預(yù)支服務(wù)費、違約金等方式，先“退取”高于服務(wù)費金額，再次套牢，或直接拿著服務(wù)費就跑。等此時再想報警、找律師為時已晚。f72bdd78e2e90fa80b50a0c03bd9501a.jpg

　　學(xué)員心甘情愿支付服務(wù)費、違約金等行為，是因為機構(gòu)老師在與其推諉過程中，他們就已經(jīng)意識到，如若不同意支付該項費用則退費更加難以進行。2020 年，教育部辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》；2021 年 6 月，北京市人力資源和社會保障局、北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于推行北京市專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本的通知》……已發(fā)布的合同示范文本均提及“由于乙方原因，無法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約，乙方向甲方支付剩余培訓(xùn)費[]%金額的違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不超過造成損失金額的 30%）”。

　　但問題在于，學(xué)員要求退費有時是認(rèn)為“未經(jīng)乙方同意，甲方擅自變更培訓(xùn)服務(wù)計劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容”、“未經(jīng)乙方同意，甲方擅自將乙方轉(zhuǎn)交給第三方進行培訓(xùn)服務(wù)”等。合同示范文本中將此類情形認(rèn)定為甲方即培訓(xùn)機構(gòu)違約，需甲方支付違約金。但在實際情況中我們也了解到，能讓甲方承認(rèn)違約，可能性基本為0。學(xué)員基本上也不具備和機構(gòu)就違約金問題談判的能力，只能乖乖同意，以求趕緊退費。

　　救命稻草還是“再薅一把”？

　　目前可行的催促退費方法除內(nèi)部協(xié)商談判外還有黑貓投訴、撥打各類投訴熱線等。但當(dāng)學(xué)員嘗試過各種方法均無回應(yīng)時，才會有人想到尋求法律援助。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索相關(guān)業(yè)務(wù)，已經(jīng)有不少咨詢公司或個人開辦相關(guān)服務(wù)。

　　簡單來說其服務(wù)流程主要分為四步，大體為了解學(xué)員情況、確定服務(wù)價格并達成協(xié)議、擬定維權(quán)方案、完成退費。傳統(tǒng)律師事務(wù)所價格通常更高，僅審閱與培訓(xùn)機構(gòu)簽署的合同就需要 500 元左右。同時受限于地區(qū)、人力成本等因素，一二線服務(wù)代理費用會更上一個臺階。

　　針對可退費用較低的學(xué)員，選擇上述退費服務(wù)顯然不劃算。以可退 2000 元計算，最終到手可能只有 1150 元，被打了五八折。此時有法律援助能力的個人及小型咨詢公司的“一口價”模式更適合他們，多數(shù)只收取 200 元 - 400 元。但問題是，少有合同流程，需要學(xué)員辨別是否為騙子作坊。

　　2021 年 1 月 1 日，《中華人民共和國民法典》施行后，對因經(jīng)營者違約，消費者需解除合同的情形，消費者可以不用在提前通知經(jīng)營者的情況下，直接以提起訴訟的方式提出解除合同，而這些案件到法院之后，如果金額不大，通常會采用小額速裁程序進行審理，且勝訴概率很大。

　　但在采訪中我們也發(fā)現(xiàn)，部分從事相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢公司不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)，即不能從事訴訟代理業(yè)務(wù)，也就不能處理與法院、仲裁委員會發(fā)生關(guān)聯(lián)的法律事務(wù)。但回過頭來說，當(dāng)有律師介入學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)之間后，在訴訟之前就基本上可以有效解決退費問題。