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　　原標題：堅守素質教育主航道 行業(yè)處于快速發(fā)展階段

　　隨著新時代家長素質教育理念的普及和對孩子“自主發(fā)展”、“社會參與”方面的逐步關注，素質教育相關產品愈發(fā)受到重視，行業(yè)處于快速發(fā)展階段。

　　“堅持‘五育’并舉”、“深入實施素質教育”、“讓每個學生都能掌握 1-2項藝術特長”……細數(shù)之下，近期教育部發(fā)布的很多政策都與素質教育有關。教培市場也積極做出跟進舉措，把握政策紅利，素質教育成為課外機構的重點發(fā)展賽道。數(shù)據顯示，預計到2021年，少兒素質教育行業(yè)市場規(guī)模將達到2500億，有巨大的市場增長空間。行業(yè)人士分析指出，素質教育已經迎來黃金時代。

　　在中國，教育行業(yè)是一個長賽道。日益增長的素質教育需求和優(yōu)質教育資源社會供給之間存在著矛盾，這為從業(yè)者提供了大量機會，同時也存在著不小挑戰(zhàn)。就在近期舉行的“2021·ACE全球素質教育行業(yè)峰會”暨“第三屆國際素質教育展”上，在線青少兒英語品牌VIPKID創(chuàng)始人發(fā)表了“關于素質教育發(fā)展的幾點思考”的主題演講。她提到，去年10月， 中央、國務院頒布了《深化新時代教育評價改革總體方案》，進一步明確了素質教育的評價導向，雖然針對不同學段、學科的具體評價指標等還沒有確定，但在這樣的導向下，一定會探索出一套有利于培養(yǎng)學生能力、提高素質以及完善人格的考核、激發(fā)和選拔機制。

　　“包括語言學習在內的素質教育，不是簡單的搭積木，而是一個類似種莊稼的生態(tài)成長過程，長得慢，周期長，期間還需要除蟲病、保灌溉，是土地、種子、氣候以及辛勤勞作等因素綜合的結果。”她強調，“VIPKID成立近8年來，一直踐行‘種莊稼’的做法，把每一個孩子都看成VIP，在語言教學上堅持‘愛學敢說’的理念，在教研、師資、每一節(jié)的打磨及相關的技術、美術、教輔、客服等多個環(huán)節(jié)付出了大量心血。”

　　VIPKID的“變”：“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;超級用戶思維”

　　眾所周知，教育行業(yè)與其他行業(yè)不同，有其特殊性，承擔社會價值和商業(yè)價值雙重角色。面對近幾年監(jiān)管和市場環(huán)境的改變，教育行業(yè)增長思維和發(fā)展路徑的調整已刻不容緩。在線素質教育機構必須從“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;超級用戶思維”，通過不斷為用戶提供質量和體驗更好的教育產品和服務，為用戶創(chuàng)造更大價值來留住老用戶。不能再靠燒錢搶奪流量，而是通過在現(xiàn)有用戶中建立的好口碑和轉介紹，帶來更多高質量的新用戶。最重要的是，要按照教育的本質和規(guī)律來辦好在線教育，堅持教育的初心和長期主義。

　　不少頭部在線素質教育機構已經開始踐行“超級用戶思維”，其中起步較早的，如1對1青少兒英語賽道獨角獸企業(yè)VIPKID已經看到了效果。

　　在轉變?yōu)?ldquo;超級用戶思維”的指導下，緊接著是產品服務的“迭變”。為保障學生和家長能夠享受到高質量的教育產品和服務體驗，VIPKID在外教篩選、課程設計、學習體驗、AI賦能以及班主任服務等多個方面持續(xù)努力。

　　在北美外教選聘上，VIPKID一直秉持業(yè)內最嚴格的標準。錄取一名外教需要經過面試、背景調查、信息審核等多個流程，錄取通過率不超過5%。僅背景調查一項，VIPKID就與兩家國際頂尖的背景調查機構Sterling和Checkr合作，采集的數(shù)據與北美地方法院同步，對所有外教進行身份核實，確保無犯罪記錄。目前，VIPKID北美外教均擁有大學本科及以上學歷，很多人還有TESOL/TEFL/教師資格證等多種資質，100%的外教有任教資格。優(yōu)質外教已經成為VIPKID領先對手的重要“護城河”。

　　在課程體系設計上，VIPKID已建立起一整套持續(xù)關注用戶需求、不斷優(yōu)化課程設計的卓越教研機制。去年5月，VIPKID基于學生和家長的需求，啟動了北美外教課的升級，短短兩周就進行了多輪MVP測試，總共邀請了200多名學生和家長參與，根據他們的調整方案和計劃，為后續(xù)升級打下堅實的用戶體驗基礎。

　　VIPKID還建立起了針對課程的即時信息收集和更新迭代系統(tǒng)。外教如果發(fā)現(xiàn)某節(jié)課的內容講不完或者孩子跟不上，可以通過系統(tǒng)向教研部門實時反饋，教輔人員發(fā)現(xiàn)問題也能第一時間反饋給教研部門。數(shù)據全部被記錄到后臺，成為課程升級的重要參考依據。

　　目前，VIPKID已經構建起較為成熟的大產研體系，打通了產研和教研，資源共享和業(yè)務協(xié)同能力明顯增強。在保障在線學習體驗流程上，VIPKID課程并發(fā)數(shù)量最高可達3.5萬節(jié)，課程延時小于200ms，網絡故障投訴率小于1%。同時，VIPKID的“班主任”服務已經成為業(yè)界標桿，這些教輔人員不僅能第一時間響應學生和家長需求，還能幫助學生做好學習規(guī)劃，跟進學習任務，督促學習效果達成，而這背后是VIPKID多年打造的強大培訓體系。

　　隨著5G時代的來臨，全民運用AI、AR等教育科技的時代也即將來臨。在AI領域，VIPKID領先行業(yè)建立起以學生為中心的個性化學習體系，為學生匹配最適合的講師，助力學生高效學習，同時幫助老師成長提升；AI還豐富了VIPKID的課程產品形式，幫助班主任和客服人員提高了運營效率。

　　VIPKID 的“不變”：堅守教育初心，持續(xù)踐行社會責任感

　　對于身在教育行業(yè)之中的中小機構，擁抱變化是為了滿足用戶的需求，堅守教育不變的“內核”，是持續(xù)長期發(fā)展的關鍵。教育永遠不變的內核就是：為學員提供有價值的教育行為，并且教學效果能夠被客觀證實或者主觀感知到，這是教育機構應該堅守的長期價值。

　　成立至今，VIPKID始終堅持“用戶導向，一切以學生價值為依歸”，這也是VIPKID文化價值觀的重要組成部分。VIPKID創(chuàng)始人曾于公司成立七周年發(fā)內部信表示：解決用戶痛點，創(chuàng)造用戶價值，是VIPKID創(chuàng)業(yè)的初心，也是VIPKID成功的基石。對用戶價值的尊重和捍衛(wèi)，落實到每時每刻的行為中去，并讓它成為VIPKID企業(yè)文化中最核心的基因。

　　也正是對企業(yè)初心和使命的長期堅守，VIPKID打磨產品和服務，以精細化運營驅動用戶價值新增長，從而以質取勝，提升教學效果，獲得了家長孩子們的高滿意度，實現(xiàn)內生發(fā)展。

　　今年3月，中國科學院大數(shù)據挖掘和知識管理重點實驗室發(fā)布《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗報告》，對學科輔導、語培、興趣教育領域的主要1對1品牌進行滿意度調查研究，對課程師資、學習效果、綜合服務、用戶口碑、問題解決等五項指標進行了全面分析。結果顯示，VIPKID以93.4分的總分名列第一，各分項指標得分也具有明顯優(yōu)勢。VIPKID也成為本次調研唯一獲得全優(yōu)評價的1對1品牌。

　　不忘教育初心是內核，持續(xù)踐行社會責任感是助推品牌無形價值有形化。在線素質教育不僅推動著素質教育理念、方式、手段的實踐與更新，同時也提高了素質教育在不同的地域之間的滲透率與普及率，彌合了城鄉(xiāng)素質教育差距，還創(chuàng)造了大量的新增就業(yè)崗位與經濟附加值。

　　用技術推動素質教育更加普惠，讓偏遠貧困地區(qū)的孩子也能和城里的孩子一樣享受到優(yōu)質素質教育課程，是阻斷貧困代際傳遞的重要途徑之一。以VIPKID為例，自2017年開始，“VIPKID鄉(xiāng)村公益英語課堂項目”已覆蓋超過1000所鄉(xiāng)村學校，通過在線實時視頻授課方式,每學期讓30000多名學生免費享受每周一次的優(yōu)質北美外教英語課程，有500多名北美優(yōu)質外教自愿參與其中，開創(chuàng)了改善鄉(xiāng)村地區(qū)英語教育環(huán)境的新模式。

　　同時，VIPKID創(chuàng)始人呼吁從事素質教育的伙伴們能攜起手來，無論是鋼琴陪練、音樂啟蒙、美術知識，還是少兒編程、戶外營地、體育鍛煉，只要有在線的課程形態(tài)，都歡迎大家加入到公益的大家庭里來，為新時代更多孩子接受優(yōu)質素質教育貢獻力量。作為一個優(yōu)秀的在線素質教育機構，勢必會帶動整個行業(yè)的發(fā)展，成為方向標和領航者，但同時也要承擔相應的社會責任，不以“孤獨”進步為滿足，使整個行業(yè)都有所進步，從而為社會創(chuàng)造價值。

　　總的來說，“變”的是順應政策和時代去挖掘新的需求，提升素質教育機構師資團隊的業(yè)務能力，產品創(chuàng)新和服務的優(yōu)化迭代，調整心態(tài)，從競爭心態(tài)轉變?yōu)榉招膽B(tài)；“不變”的依然是教育初心和本質，并踐行社會責任感為中國教育普惠進程做出應有的貢獻。堅守長期不變的價值，擁抱變化才更加有意義，才能乘風破浪。