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　　原標題：新東方張戈：我們永遠在路上

　　近日，在第十一屆網(wǎng)易教育 " 金翼獎 " 頒獎盛典上，新東方教育科技集團副總裁張戈發(fā)表了主題演講，他談到，敬畏每個客戶是新東方的生存之本，還提到新東方在兩方面的錢一個都不能少，一個是花在人身上的錢，一個是在研發(fā)、在產(chǎn)品身上的錢。

　　以下是張戈演講實錄：

　　最近總是會碰到一些好久沒見的新朋友們，他們總是會問我一個問題，剛剛過去的這一年有什么感受？說實話，我想用八個字來形容：心存敬畏，砥礪前行。

　　對于 2019 年，我們每一個做教育，尤其是做培訓(xùn)教育的同事和同仁們可能感觸真的很深刻，我覺得對于每一個新東方人來講也過得很忐忑，如果讓我們談勢，我們有更加嚴謹、更加重要的育人理念，這是一個企業(yè)的生存之本，外部規(guī)范化的標準和動作落地也讓我們每個人多多少少有點緊張。當然，行業(yè)的不斷深化，科技不斷賦能，相信對于每一個做教育的人來講內(nèi)心是忐忑了一點。

　　為什么我說 " 心存敬畏 "，因為我們要敬畏每一個內(nèi)部和外部的客戶，說實話不僅僅是 2019 年，我在新東方待的 18 年中，每一天都是心存敬畏，因為我們要敬畏每一個選擇新東方的客戶，甚至是在場每一個做教育的人，無論是我們所說的廟堂教育還是江湖教育，真的要尊重、敬愛每一個選擇我們的孩子和家長。

　　我總是講，在新東方你可以不認識俞敏洪，也可以不知道張戈，你可以不清楚你的上級到底是男生還是女生，但你一定要記住一個人，那就是坐在你課堂上每個座位上選擇你的每個客戶，因為 Ta 你才能在這個企業(yè)生存，是 Ta 把自己的未來甚至整個家庭的幸福都放在了你這位老師身上，這位新東方人身上，所以敬畏每個客戶是新東方的生存之本。

　　今年年初沙漠駱駝一首歌響遍了全國，老俞給內(nèi)部寫得幾封信也響遍教育行業(yè)，他們說老俞怎么了，其實老俞每天都擔心這些管理者是不是善待每一個新東方人，因為對于內(nèi)部客戶來講，新東方成就到今天關(guān)鍵是一代又一代新東方人支撐著新東方的理念，不斷升級、升華、加大我們的價值和品牌力。所以心存敬畏中我們就要敬畏每個選擇我們的家庭，這個家庭也包括孩子將來選擇找工作時也會選擇新東方。

　　我們給每個管理者講，招每個學(xué)生時你要問問你自己：如果這是你的孩子，你會讓他選擇新東方嗎？我也會跟每個新東方的管理者講：招聘每個員工時你要問問你自己，如果 Ta 是你的孩子，你會讓 Ta 選擇到新東方來工作嗎？如果答案都是 Yes 的話，我覺得你就對得起這個品牌，對得起自己的良心，而每一刻的煎熬，你要經(jīng)得起歷史的推敲、經(jīng)得起客戶的檢驗，包括每個外部和內(nèi)部客戶。

　　確實，砥礪前行我們做的很艱難，而這個艱難不僅僅是我們，每個人都很艱難，面對行業(yè)的監(jiān)管我們要做到合規(guī)，成本會不會增加？會增加，但短期的增加會讓你長時間享受品牌所帶來的紅利。資本也在降，截止到今年 10 月 25 日我們所看到的今年國內(nèi)的融資，包括美股、港股上市的情況，相比去年真的完全不同。

　　科技的推動呢？新東方拿出 10-20 億科技研發(fā)投入夠嗎？老俞說了，兩方面的錢一個都不能少，一個是花在人身上的錢，一個是我們在研發(fā)、在產(chǎn)品身上的錢。說實話，錢是有，但能不能花對地方，可能更加體現(xiàn)了我們的能力、智慧，這也是一種選擇。

　　今年的品牌我們要讓它更多體現(xiàn)新東方的核心價值，所以在雙平臺戰(zhàn)略之下，今年 3 月在香港，新東方在線登陸剛剛，那一刻在臺上敲鐘的俞敏洪，相信他內(nèi)心中除了感動、喜悅，更多的是在想明天我們到底在何方，一個雙平臺戰(zhàn)略意味著新東方是第一個走向美股的，新東方在線教育第一個登陸港股。

　　這兩家公司同時運營也加劇了整個管理層對于產(chǎn)品和客戶的研究，" 科技 " 二字確實分量很重，" 情懷 " 兩字在新東方很深入，情懷的推動力是我們招了一撥有情懷的新東方人，在這撥有情懷的新東方人怎樣找到更多具有科技力的未來人才，這也是我這個分管人力的老總每天思考的問題。

　　今年在教師節(jié)時全中國都在響著一句話 " 新東方老師好 "，我是 8 月 8 日到北京來上任的，8 月 9 日接到了這項任務(wù)，而 9 月 7 日開始我們推行整個品牌戰(zhàn)略升級的全國聯(lián)動活動，這是新東方 26 年的歷史上第一次上下一起做一件事情。

　　老師好，好在哪里？真正是一句口號嗎？只是滿足客戶的需求嗎？只是體現(xiàn)社會的價值嗎？我想太難了。我們在招聘時就在思考每一個老師怎么符合新東方人，我們在培訓(xùn)時怎樣讓他變成更加優(yōu)秀的新東方人，甚至我們做績效時怎樣讓新東方人變得更加有價值、更加有內(nèi)涵，我想這都是 " 新東方老師好 " 這六個字帶給所有新東方人的壓力，尤其是我的壓力和俞老師的壓力。

　　我一直說新東方所有的品牌活動、公益活動絕對不只是為了新東方自己，更多是讓教育變得更加有溫度，所以在選擇新東方業(yè)務(wù)和產(chǎn)品建設(shè)時，在選擇做業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)和外化時，在不同場合宣講時，我們永遠都是用一句話，持正念、走正道、做正事、得正果。俞老師的一句話響徹全體新東方每個人心中，在所有對內(nèi)對外宣傳中都用這一個 " 正 " 字，規(guī)范我們自己、爭取我們帶頭規(guī)范這個行業(yè)。

　　一句話，我們永遠在路上。