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　　原標(biāo)題：新東方張戈：我們永遠(yuǎn)在路上

　　近日，在第十一屆網(wǎng)易教育 " 金翼獎(jiǎng) " 頒獎(jiǎng)盛典上，新東方教育科技集團(tuán)副總裁張戈發(fā)表了主題演講，他談到，敬畏每個(gè)客戶(hù)是新東方的生存之本，還提到新東方在兩方面的錢(qián)一個(gè)都不能少，一個(gè)是花在人身上的錢(qián)，一個(gè)是在研發(fā)、在產(chǎn)品身上的錢(qián)。

　　以下是張戈演講實(shí)錄：

　　最近總是會(huì)碰到一些好久沒(méi)見(jiàn)的新朋友們，他們總是會(huì)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，剛剛過(guò)去的這一年有什么感受？說(shuō)實(shí)話，我想用八個(gè)字來(lái)形容：心存敬畏，砥礪前行。

　　對(duì)于 2019 年，我們每一個(gè)做教育，尤其是做培訓(xùn)教育的同事和同仁們可能感觸真的很深刻，我覺(jué)得對(duì)于每一個(gè)新東方人來(lái)講也過(guò)得很忐忑，如果讓我們談勢(shì)，我們有更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加重要的育人理念，這是一個(gè)企業(yè)的生存之本，外部規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作落地也讓我們每個(gè)人多多少少有點(diǎn)緊張。當(dāng)然，行業(yè)的不斷深化，科技不斷賦能，相信對(duì)于每一個(gè)做教育的人來(lái)講內(nèi)心是忐忑了一點(diǎn)。

　　為什么我說(shuō) " 心存敬畏 "，因?yàn)槲覀円次访恳粋€(gè)內(nèi)部和外部的客戶(hù)，說(shuō)實(shí)話不僅僅是 2019 年，我在新東方待的 18 年中，每一天都是心存敬畏，因?yàn)槲覀円次访恳粋€(gè)選擇新東方的客戶(hù)，甚至是在場(chǎng)每一個(gè)做教育的人，無(wú)論是我們所說(shuō)的廟堂教育還是江湖教育，真的要尊重、敬愛(ài)每一個(gè)選擇我們的孩子和家長(zhǎng)。

　　我總是講，在新東方你可以不認(rèn)識(shí)俞敏洪，也可以不知道張戈，你可以不清楚你的上級(jí)到底是男生還是女生，但你一定要記住一個(gè)人，那就是坐在你課堂上每個(gè)座位上選擇你的每個(gè)客戶(hù)，因?yàn)?Ta 你才能在這個(gè)企業(yè)生存，是 Ta 把自己的未來(lái)甚至整個(gè)家庭的幸福都放在了你這位老師身上，這位新東方人身上，所以敬畏每個(gè)客戶(hù)是新東方的生存之本。

　　今年年初沙漠駱駝一首歌響遍了全國(guó)，老俞給內(nèi)部寫(xiě)得幾封信也響遍教育行業(yè)，他們說(shuō)老俞怎么了，其實(shí)老俞每天都擔(dān)心這些管理者是不是善待每一個(gè)新東方人，因?yàn)閷?duì)于內(nèi)部客戶(hù)來(lái)講，新東方成就到今天關(guān)鍵是一代又一代新東方人支撐著新東方的理念，不斷升級(jí)、升華、加大我們的價(jià)值和品牌力。所以心存敬畏中我們就要敬畏每個(gè)選擇我們的家庭，這個(gè)家庭也包括孩子將來(lái)選擇找工作時(shí)也會(huì)選擇新東方。

　　我們給每個(gè)管理者講，招每個(gè)學(xué)生時(shí)你要問(wèn)問(wèn)你自己：如果這是你的孩子，你會(huì)讓他選擇新東方嗎？我也會(huì)跟每個(gè)新東方的管理者講：招聘每個(gè)員工時(shí)你要問(wèn)問(wèn)你自己，如果 Ta 是你的孩子，你會(huì)讓 Ta 選擇到新東方來(lái)工作嗎？如果答案都是 Yes 的話，我覺(jué)得你就對(duì)得起這個(gè)品牌，對(duì)得起自己的良心，而每一刻的煎熬，你要經(jīng)得起歷史的推敲、經(jīng)得起客戶(hù)的檢驗(yàn)，包括每個(gè)外部和內(nèi)部客戶(hù)。

　　確實(shí)，砥礪前行我們做的很艱難，而這個(gè)艱難不僅僅是我們，每個(gè)人都很艱難，面對(duì)行業(yè)的監(jiān)管我們要做到合規(guī)，成本會(huì)不會(huì)增加？會(huì)增加，但短期的增加會(huì)讓你長(zhǎng)時(shí)間享受品牌所帶來(lái)的紅利。資本也在降，截止到今年 10 月 25 日我們所看到的今年國(guó)內(nèi)的融資，包括美股、港股上市的情況，相比去年真的完全不同。

　　科技的推動(dòng)呢？新東方拿出 10-20 億科技研發(fā)投入夠嗎？老俞說(shuō)了，兩方面的錢(qián)一個(gè)都不能少，一個(gè)是花在人身上的錢(qián)，一個(gè)是我們?cè)谘邪l(fā)、在產(chǎn)品身上的錢(qián)。說(shuō)實(shí)話，錢(qián)是有，但能不能花對(duì)地方，可能更加體現(xiàn)了我們的能力、智慧，這也是一種選擇。

　　今年的品牌我們要讓它更多體現(xiàn)新東方的核心價(jià)值，所以在雙平臺(tái)戰(zhàn)略之下，今年 3 月在香港，新東方在線登陸剛剛，那一刻在臺(tái)上敲鐘的俞敏洪，相信他內(nèi)心中除了感動(dòng)、喜悅，更多的是在想明天我們到底在何方，一個(gè)雙平臺(tái)戰(zhàn)略意味著新東方是第一個(gè)走向美股的，新東方在線教育第一個(gè)登陸港股。

　　這兩家公司同時(shí)運(yùn)營(yíng)也加劇了整個(gè)管理層對(duì)于產(chǎn)品和客戶(hù)的研究，" 科技 " 二字確實(shí)分量很重，" 情懷 " 兩字在新東方很深入，情懷的推動(dòng)力是我們招了一撥有情懷的新東方人，在這撥有情懷的新東方人怎樣找到更多具有科技力的未來(lái)人才，這也是我這個(gè)分管人力的老總每天思考的問(wèn)題。

　　今年在教師節(jié)時(shí)全中國(guó)都在響著一句話 " 新東方老師好 "，我是 8 月 8 日到北京來(lái)上任的，8 月 9 日接到了這項(xiàng)任務(wù)，而 9 月 7 日開(kāi)始我們推行整個(gè)品牌戰(zhàn)略升級(jí)的全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，這是新東方 26 年的歷史上第一次上下一起做一件事情。

　　老師好，好在哪里？真正是一句口號(hào)嗎？只是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求嗎？只是體現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值嗎？我想太難了。我們?cè)谡衅笗r(shí)就在思考每一個(gè)老師怎么符合新東方人，我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)怎樣讓他變成更加優(yōu)秀的新東方人，甚至我們做績(jī)效時(shí)怎樣讓新東方人變得更加有價(jià)值、更加有內(nèi)涵，我想這都是 " 新東方老師好 " 這六個(gè)字帶給所有新東方人的壓力，尤其是我的壓力和俞老師的壓力。

　　我一直說(shuō)新東方所有的品牌活動(dòng)、公益活動(dòng)絕對(duì)不只是為了新東方自己，更多是讓教育變得更加有溫度，所以在選擇新東方業(yè)務(wù)和產(chǎn)品建設(shè)時(shí)，在選擇做業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)和外化時(shí)，在不同場(chǎng)合宣講時(shí)，我們永遠(yuǎn)都是用一句話，持正念、走正道、做正事、得正果。俞老師的一句話響徹全體新東方每個(gè)人心中，在所有對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳中都用這一個(gè) " 正 " 字，規(guī)范我們自己、爭(zhēng)取我們帶頭規(guī)范這個(gè)行業(yè)。

　　一句話，我們永遠(yuǎn)在路上。