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　　原標(biāo)題：俞敏洪：教育是一個(gè)非常辛苦、非常復(fù)雜的行業(yè)

　　教育是一個(gè)非常辛苦、非常復(fù)雜的行業(yè)，當(dāng)前的人工智能技術(shù)并不能完全替代人工教育模式。

　　新東方一直在不斷的把資金和精力投放在教育方面，但教育是非常辛苦的行業(yè)，你要反復(fù)說服家長才能收到學(xué)費(fèi)，但可能過幾天由于各種原因家長又會要求退費(fèi)。教育背后承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，家長把孩子送到學(xué)校，就是希望孩子成績不斷提高，這是最低要求；如果孩子在成績提高的同時(shí)，還能變得心情更加愉快，感到找到了學(xué)習(xí)方法，更有勇氣追求知識，對未來更有信心，那是最好的結(jié)果。

　　這些目標(biāo)人工智能不一定能實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上，人工智能技術(shù)在教育中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但人工智能技術(shù)主要是基于對過去數(shù)據(jù)的分析后形成一套看似最優(yōu)的解決方案。這里面人類開創(chuàng)性的思維和孩子們的情感交流，人工智能技術(shù)并不能找到實(shí)現(xiàn)手段。我個(gè)人對科學(xué)不敏感，對人文比較敏感，數(shù)學(xué)從來不及格，學(xué)外語是因?yàn)榭纪庹Z專業(yè)是唯一不用學(xué)數(shù)學(xué)的，但有意思的是，當(dāng)我考上北大的第二年，數(shù)學(xué)也變成必考科目，相當(dāng)于老天給我開了一個(gè)天窗。這種經(jīng)歷讓我對科技一直不是很敏感，也導(dǎo)致新東方對科技一直不是很重視。

　　個(gè)體和企業(yè)對機(jī)遇的把握與過往經(jīng)歷和周圍環(huán)境緊密相關(guān)，必須承認(rèn)成功有路徑依賴，人的發(fā)展有軌跡可循。

　　我一直堅(jiān)持人本教育，認(rèn)為教育就是對孩子的陪伴，必須關(guān)注孩子的成長，在新東方內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)老師必須對孩子要有陪伴心理——我一直認(rèn)為機(jī)器完成不了這個(gè)任務(wù)，這也導(dǎo)致新東方在科技方面相對落后。理念和經(jīng)歷不同導(dǎo)致面對同樣的機(jī)會，不同的人有不同的選擇。1995年，我和馬云同一年跑到美國，馬云看到互聯(lián)網(wǎng)，我也看到互聯(lián)網(wǎng)，但馬云馬上覺得中國商品應(yīng)該放到互聯(lián)網(wǎng)上，這就是阿里巴巴的起源，因?yàn)轳R云所在的杭州小企業(yè)多且都是外貿(mào)型的，馬云學(xué)外語出身一直幫著別人翻譯產(chǎn)品介紹。而我看到互聯(lián)網(wǎng)，馬上會想到互聯(lián)網(wǎng)以后會給學(xué)生提供什么樣的服務(wù)呢？我想到一個(gè)最簡單的機(jī)會，當(dāng)時(shí)中國還處在用手寫信的階段，但美國不少教授已經(jīng)開始使用電子郵件了，所以我就在新東方做郵件的集中發(fā)送系統(tǒng)服務(wù)，幫助所有想到美國讀書的學(xué)生與美國教授進(jìn)行郵件聯(lián)系。這個(gè)過程給大家一個(gè)啟示，就是說你如何應(yīng)用科技，其實(shí)是跟你一直做的業(yè)務(wù)是相關(guān)的。

　　既然未來大勢不可阻擋，就要全力以赴奔赴未來——用最頂級的人才做最偉大的事業(yè)。

　　2001年，新東方在中國最早成立了遠(yuǎn)程教育公司。這個(gè)公司當(dāng)初是與聯(lián)想合資成立的，后來聯(lián)想退出，新東方100%控股了這家教育在線公司。盡管我們在線教育做得很早，但由于當(dāng)時(shí)的在線教育是基于PC端的，互動性很差——因?yàn)橹挥?G普及后的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有真正的互動體驗(yàn)。即使4G也有一到兩秒的延遲，學(xué)生體驗(yàn)并不完美，但隨著5G時(shí)代的到來，這種瞬時(shí)性的互動性體驗(yàn)就會非常完美。新東方盡管做在線教育很早，但由于PC端思維太深，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后并未適應(yīng)時(shí)代變化，所以處于落后狀態(tài)。為改變這種落后狀態(tài)，新東方推翻了全部的PC端模式，引入騰訊出資3億元重新組建了在線教育公司，在今年3月份實(shí)現(xiàn)上市。

　　當(dāng)前完全以資本推動的教育創(chuàng)業(yè)模式，其實(shí)是有問題的?，F(xiàn)在大量一對一教育拼命通過營銷，借助各種銷售手段把學(xué)生招進(jìn)來，市場確實(shí)打開了，但導(dǎo)致在線教育的獲客成本平均達(dá)到了五千到八千元之間。一個(gè)學(xué)生學(xué)費(fèi)1萬元，減去獲客成本，再加上運(yùn)營費(fèi)用，結(jié)果就是收到學(xué)費(fèi)一塊錢，要花出去兩塊錢?，F(xiàn)在大部分的資本推動型教育公司，往往都是收10個(gè)億花20億，收20億花40億，無法持續(xù)。新東方依靠大量的地面部隊(duì)進(jìn)行拓客，獲客成本較低，反而可以實(shí)現(xiàn)盈利，從而實(shí)現(xiàn)持久運(yùn)營。

　　面對人工智能浪潮帶來的發(fā)展機(jī)遇，我本人相對敏銳些，因?yàn)楦鶕?jù)前面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果新的高科技出現(xiàn)且與你目前從事領(lǐng)域有必然聯(lián)系，哪怕這個(gè)聯(lián)系目前還不是非常清晰，但可以預(yù)期這會在某個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的顛覆性效果。由此我得出兩個(gè)結(jié)論：

　　一是既然大的方向沒有問題，我花再多的錢投入進(jìn)去，不會徹底血本無歸。新東方目前拿出利潤的三分之一徹底投入到人工智能和移動互聯(lián)領(lǐng)域，從去年開始每年投入8億元左右。這與我以前的投資行為完全不同，以前新東方研究大數(shù)據(jù)與教育的關(guān)系，投入兩千萬后就不敢再投入了。但現(xiàn)在面對人工智能，我反而堅(jiān)持要加大投入，認(rèn)為這是服務(wù)于提高未來的運(yùn)營效率，由此我不斷說服投資人給予支持，這也是新東方股價(jià)保持穩(wěn)定的一個(gè)重要原因。我覺得既然面向未來是不可避免的，就要全力以赴的投向未來。

　　二是在不懂的領(lǐng)域，解決問題的主要辦法就是尋找這個(gè)領(lǐng)域最頂級的人才幫助你。如果不懂，又找的不是最頂級的人才，結(jié)果只能干出三流的事情。人工智能和教育的結(jié)合，對人才的要求一方面必須是頂級的科技專家，另一方面還必須是教育領(lǐng)域的專家。光懂人工智能沒用，理解教育再花個(gè)一兩年，黃花菜都涼了。既懂科技又懂教育的人才，即使千萬的年薪，也要敢于快速聘用。

　　這方面要學(xué)習(xí)華為的任正非。華為把那么多錢花在科學(xué)家上面、數(shù)學(xué)家上面，儲備那么多人才。任正非懂嗎？盡管任總是學(xué)工科出身，但距離他本科畢業(yè)時(shí)的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)差了十萬八千里了。我覺得從任正非身上學(xué)習(xí)到的是，要敢于用世界上最頂級的人才。既然你要在這個(gè)領(lǐng)域變成世界上最頂級的，就要投最多的錢，找最頂級的人，把事情做起來。

　　盡管我是后知后覺，但我現(xiàn)在在新東方堅(jiān)持做一件事情，在智能科技領(lǐng)域投入足夠的錢，董事會也好、股東也好，我都要堅(jiān)持說服。現(xiàn)在新東方已經(jīng)開始考慮如何把區(qū)塊鏈應(yīng)用到學(xué)生學(xué)習(xí)成績持續(xù)性記錄方面了。什么事情都可以遐想，我甚至感覺未來大學(xué)是不需要高考的，只要應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)把學(xué)生從初中開始到高中六年的成績記錄下來并且不可以更改就可以了，北大、清華等高?？纯磳W(xué)生的成績記錄以及相關(guān)的題目難度，就能夠知道這個(gè)學(xué)生什么水平。

　　所以從這些角度分析，如果我是科技專家出身，新東方至少可以花一半的錢做出更頂級的事情。新東方在教育領(lǐng)域的科技應(yīng)用投入很大，但我們的人工智能應(yīng)用方面比好未來還是落后一截，為什么？因?yàn)楹梦磥淼膹埌铞问潜贝笥?jì)算機(jī)系畢業(yè)的。張邦鑫經(jīng)常跟我開玩笑說，俞老師你“人工”方面很牛，隨便做個(gè)演講都是“10萬+”，我們需要投入幾百萬廣告費(fèi)，你一場演講20分鐘就搞定了。我只能苦笑回答，面向未來是智能科技的系統(tǒng)發(fā)展，我演講完，發(fā)現(xiàn)你們做的還是比新東方還牛，我就必須向你們學(xué)習(xí)。張邦鑫是80后，我是60后，必須抱著敬畏的心態(tài)對待年輕人，方法只能是不斷學(xué)習(xí)。這方面又是任正非給我們帶來榜樣的作用，任總都七十多歲了，對先進(jìn)的技術(shù)講起來頭頭是道，目光宏遠(yuǎn)，所以我也要不斷學(xué)習(xí)，不斷投入。

　　目前，在新東方的人工智能專家已經(jīng)有三四十個(gè)了，因?yàn)樾聳|方不是一個(gè)純粹科技公司，很多頂點(diǎn)科技人才并不愿意加入。所以我就千金買人才，花超出市場薪酬水平50%的價(jià)碼，不斷吸引優(yōu)秀的科技人才加入，這些人才到新東方后，發(fā)現(xiàn)教育領(lǐng)域科技應(yīng)用很廣泛，特別是隨著5G時(shí)代來臨，這種應(yīng)用會越來越廣泛。