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　　原標(biāo)題：俞敏洪：所謂科技智能用不好是在放大問題

　　年前新東方吐槽視頻的事本來應(yīng)該冷了下去，年后一篇《新東方的瓶頸：俞敏洪本人》突然又將其推向臺(tái)前，該文經(jīng)過一系列復(fù)雜的“技術(shù)分析”，認(rèn)為問題最終要出在俞敏洪本人的管理上。

　　俞敏洪這種勵(lì)志教父成了瓶頸，難免惹來不少關(guān)注。誠然，新東方股價(jià)從一度過百美元到如今不足80美元，說掌舵人俞敏洪沒有責(zé)任是不可能的，但身處教輔行業(yè)這個(gè)特殊領(lǐng)域，把龐大的新東方的所有問題都?xì)w咎于俞敏洪肯定也是不對(duì)的。

　　某種程度上，新東方的發(fā)展瓶頸，來源于教輔行業(yè)特殊的發(fā)展特征下新東方對(duì)教育情懷與現(xiàn)代企業(yè)管理的“選擇困難癥”，這造成了新東方既未堅(jiān)守當(dāng)初的本心，也未完成先進(jìn)管理體系的構(gòu)建，夾在半道不上也不能下。

　　而其所造成的運(yùn)營管理與教學(xué)質(zhì)量問題，從教輔行業(yè)的線下、線上、AI化發(fā)展脈絡(luò)來看，也具備全行業(yè)警醒意義。

　　做不好“三化”，因?yàn)橛崦艉楹軐擂涡聳|方是個(gè)全員教師的企業(yè)，所有人都要先從教師做起。但是，“教師”這個(gè)職業(yè)給人帶來的某些獨(dú)立化氣質(zhì)又與眾不同。

　　在許多企業(yè)中，員工依賴企業(yè)進(jìn)行工作，例如紡織廠工人的織布機(jī)和棉花，程序員的企業(yè)級(jí)服務(wù)器與多工種配合，這些都是員工自己無法自己制造，只能依附公司資源的東西。

　　而教師，可以完全依靠自己完成生產(chǎn)要素和生產(chǎn)工具的提供，教材、教案、教學(xué)，都可以一肩挑。

　　這種獨(dú)特的教師員工制使得新東方員工的獨(dú)立性大大加強(qiáng)，從事管理崗位后，表現(xiàn)出來的是相互工作配合的某種不契合，直接證明就是新東方流失率高且出來的員工選擇去自主創(chuàng)業(yè)的很多。在中國，冠上“老師”名諱的還有媒體記者、咨詢等工種，他們所做之事同樣十分獨(dú)立，管理層出來自立門戶創(chuàng)業(yè)的也不在少數(shù)，因?yàn)橐患缣羰降淖黠L(fēng)容易形成獨(dú)立的工作作風(fēng)與能力。

　　對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理來說，雖然鼓勵(lì)創(chuàng)新，但在流程制度上的螺絲釘思維對(duì)整個(gè)體系的控制力十分重要。過于獨(dú)立化的員工，小企業(yè)還好，一旦做大，不服管的現(xiàn)象就會(huì)越來越多(對(duì)應(yīng)的，是膽子更大、行政花銷更隨性)，改革推進(jìn)難度就會(huì)越大，俞敏洪自己也承認(rèn)，新東方的擴(kuò)張是一個(gè)完全依靠個(gè)人能力的過程，例如分校的好壞完全取決于校長的個(gè)人能力。

　　而俞敏洪在2010年就開始講、2019年內(nèi)部信中再度談起的三化(標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化)，其實(shí)就是在解決教師獨(dú)立性帶來的運(yùn)營管理問題，讓員工從“全才”工作風(fēng)格剝離。

　　這其中，有生產(chǎn)工具(教材、試卷)等統(tǒng)一制備，新東方2019財(cái)年Q2財(cái)報(bào)行政費(fèi)用中的研發(fā)費(fèi)用大幅增加就與此有關(guān);有生產(chǎn)要素提供，例如新東方近年上馬的教師在線備課系統(tǒng)、SPOC(Small Private Online Course 小型私人網(wǎng)絡(luò)課堂)平臺(tái)、VPS(新東方進(jìn)步可視化教學(xué)體系)等，都是在弱化教師自生產(chǎn)能力、提升教師對(duì)機(jī)構(gòu)的依附，讓教師變得更像一個(gè)現(xiàn)代上市企業(yè)的員工，降低進(jìn)入管理層后的獨(dú)立秉性。

　　乍看，這沒什么不對(duì)，但是問題偏偏又出在“教師”職業(yè)的屬性上。

　　必須承認(rèn)的是，俞敏洪是一個(gè)對(duì)教師擁有獨(dú)立情懷的企業(yè)家，新東方是一個(gè)對(duì)課堂古板教育形式顛覆頗深的教育機(jī)構(gòu)。三年前，俞敏洪在一片對(duì)在線教育的鼓吹中，不停地強(qiáng)調(diào)自己對(duì)課堂里教師與學(xué)生情感鏈接的重視，認(rèn)為技術(shù)不是教育的全部，“在過去，只憑借書本也依然有人可以考出高分。”

　　教師的獨(dú)立性、非螺絲釘化，是教師與學(xué)生能夠產(chǎn)生情感鏈接而非做生意式地教授知識(shí)必要前提，早期的新東方都是靠這個(gè)博得學(xué)員認(rèn)可(個(gè)性化鮮明的老師)，新東方三化改革的推行與之背道而馳。

　　一個(gè)三化改革從2010年喊到2019年，個(gè)中的曲折不得而知，但新東方這種對(duì)情感鏈接與現(xiàn)代企業(yè)管理追求的矛盾與尷尬，必定是其中的重要原因。

　　其結(jié)果，造成了三化改革成了半吊子，到如今，一方面，管理層不太好管理的特性沒有被遏制住(這需要徹底的三化改革)，另一方面，無權(quán)無勢(shì)的教師底層又被三化改革弄得怨聲載道(三化施加的諸多規(guī)則)，網(wǎng)絡(luò)隨便一搜，都是離職教師對(duì)新東方憤怒的言語鞭撻，年會(huì)吐槽成了一次集中發(fā)聲。

　　教輔三級(jí)跳，但“第二代”還是沒有逃掉“新東方問題”新東方所面臨的運(yùn)營管理與教育質(zhì)量問題，在教輔行業(yè)具有一定的共性。

　　事實(shí)上，教輔行業(yè)從發(fā)展脈絡(luò)來看，可以分為一、二、三代(僅模式演進(jìn)，不涉及優(yōu)劣)，當(dāng)然，英語教育都是大頭：

　　第一代，以新東方及好未來為代表，是傳統(tǒng)教育外的班課模式，第二梯隊(duì)還有精睿教育及瑞思英語等;

　　第二代，以VipKid及51Talk為代表，主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)(即在班課模式外，進(jìn)行了工具進(jìn)化)，以英語外教為主要特征，第二梯隊(duì)還有DaDa、VipJr及GogoKid等;

　　第三代，以寶寶玩英語、巧口英語、英語流利說為代表，宣稱引入AI進(jìn)行英語教育，AI是否成立暫且不論，至少在模式上進(jìn)行了科技化和智能化演進(jìn)。

　　與新東方同屬第一代龍頭好未來日子同樣不好過，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面多有報(bào)道這里不贅述。把班課模式搬上互聯(lián)網(wǎng)的第二代，與新東方有著一脈相承的問題，制約著行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛敗北。

　　1、教師層面，班課模式未改變，流失率高同時(shí)教學(xué)質(zhì)量堪憂

　　在知乎上有新東方前員工現(xiàn)身說法，稱招生人員向家長謊稱剛剛加入新東方?jīng)]多久的自己“有三年教齡”。

　　由于教師崗位的獨(dú)立性和非依賴性，教師資質(zhì)是家長重點(diǎn)考慮的報(bào)名參考。到了第二代教輔平臺(tái)這里，“外教”就堂而皇之成了招徠學(xué)生的重要砝碼。這個(gè)戲碼與第一代沒有根本上的區(qū)別，只不過沾上了洋大人在英語教學(xué)上顯得更加高大上。

　　某種程度上，外教搬運(yùn)模式純是為了迎合家長心理，第二代的外教搬運(yùn)模式是對(duì)第一代傳統(tǒng)班課模式的懷疑和否定，但是，隨著第二代平臺(tái)的市場深入，不少家長在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲稱自己上當(dāng)了，鉆了空子的教輔平臺(tái)拉來各種五花八門的外教，噱頭的意義明顯大于實(shí)際價(jià)值。

　　不止于此，平臺(tái)出于成本的考慮，外教們則待價(jià)而沽，共同造成單一平臺(tái)上外教經(jīng)常更換師資，51Talk更換菲律賓外教的傳言更是讓家長們憤怒不已。這與新東方名師出走、謊稱新教師資歷(來源于網(wǎng)絡(luò)，待查證)如出一轍。

　　總得來看，第一二代教輔機(jī)構(gòu)本質(zhì)都是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，十分重要的教師如同廣東工廠里的工人，來來走走稀松平常。有人說新東方創(chuàng)造了羅永浩、李笑來、杜昶旭、翟少成、于浩洋等名師，其實(shí)另一個(gè)說法更靠譜：“不是新東方出了名師，而是高薪吸引了一批真正的牛人。”

　　2、運(yùn)營層面，“教育導(dǎo)向”變“服務(wù)導(dǎo)向”

　　KPI是好未來稱霸的強(qiáng)力制度優(yōu)勢(shì)，第一代教輔在經(jīng)歷市場搏殺后，都開始十分強(qiáng)調(diào)商業(yè)化層面的業(yè)績，這本沒有錯(cuò)，但作為優(yōu)先導(dǎo)向就顯得舍本逐末。

　　同樣來自新東方前員工，有一些說法非常有意思，被主管問及教育和服務(wù)哪個(gè)為先時(shí)，回答教育的被批判——服務(wù)帶來的“續(xù)班率”應(yīng)該更為優(yōu)先，教育質(zhì)量是次要的。

　　這是現(xiàn)代企業(yè)管理的三化改革對(duì)教師所執(zhí)行任務(wù)造成的必然偏向，只不過，這話讓家長聽見了怕是五味雜陳，自己享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)是在犧牲小孩的教育質(zhì)量。

　　然而，轉(zhuǎn)投到第二代教輔平臺(tái)的家長，面臨的境況并未改變，在資本推波助瀾下，這些平臺(tái)要的是什么可想而知。這里不否認(rèn)有不錯(cuò)的平臺(tái)，會(huì)以優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量來換取長期利益，但急不可耐的資本愿不愿意陪玩怕是要打個(gè)問號(hào)。

　　3、學(xué)生層面：主動(dòng)性問題不解決，聾啞英語依舊聾啞

　　教輔機(jī)構(gòu)目光都盯上了K12教育(新東方的K12營收已經(jīng)占主要部分)，相對(duì)成人教育，K12教育在學(xué)員的主動(dòng)性上有著根本不同，孩子缺乏足夠的自控能力，更多是被動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　對(duì)第一代教輔而言，一旦教師在三化下失去對(duì)學(xué)生的“情感鏈接”，應(yīng)付KPI想著拉攏家長，對(duì)英語這樣需要主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的科目來說，繼承的是傳統(tǒng)教育灌輸式聾啞英語，一些形式多樣的教輔課堂，也只能是課堂High一陣，課后全忘。

　　在第二代的外教這里，情況也沒有好多少，孩子完全是被外教拖著走，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程外教對(duì)孩子的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果沒有能力把控。在網(wǎng)上，一些孩子家長反映，孩子與外教的課堂對(duì)話倒是熟練，但對(duì)課程本身的內(nèi)容的學(xué)習(xí)效果卻出奇的差，熱鬧了一場，這已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象。

　　“Repeat after me”模式，造成學(xué)習(xí)場景下還能夠模仿，但脫離場景后，到了真正該用之時(shí)，則表達(dá)不出。

　　所謂科技智能，用不好是在放大問題第二代幾乎“完美”繼承了第一代的問題，而第三代拉來AI助陣，或可規(guī)避某些運(yùn)營管理及教學(xué)質(zhì)量問題，但科技智能應(yīng)用到教育，也有自己的痛點(diǎn)。

　　作為老一代教育人，俞敏洪對(duì)情感鏈接的執(zhí)著不是沒有來由的，教育的本質(zhì)是人與人、人與知識(shí)的鏈接，它在一系列的校內(nèi)外交互過程中潛移默化發(fā)生，教育需要情感，而機(jī)器最大的問題就是無情。

　　AI的“無情”，在其他許多領(lǐng)域并無問題，畢竟，它們不需要AI來教會(huì)好奇、教會(huì)探索、教會(huì)塑造更加積極主動(dòng)的習(xí)慣。但在教輔領(lǐng)域，僅有冰冷的算法與輸出顯然是不夠的。

　　不過，這并不意味著AI是沒有價(jià)值的，只不過，一方面，AI肯定不能應(yīng)用到教育全程，另一方面單純的AI技術(shù)應(yīng)用只能是為學(xué)習(xí)互動(dòng)提供輔助，它需要有溫度的“外殼”。

　　說白了，AI在教輔領(lǐng)域，要找到適合自己的事，而不是一上來就為博資本噱頭宣稱教輔全AI化。

　　對(duì)AI來說，教輔尤其是英語教輔領(lǐng)域，屬于課堂外日常練習(xí)與回顧的重復(fù)互動(dòng)與監(jiān)管部分，與AI的匹配性更高，這個(gè)過程中，AI同樣需要更具溫度的外殼。除此之外，那些需要情感鏈接、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極主動(dòng)性、強(qiáng)化知識(shí)沉淀能力的部分，毫無疑問需要人的協(xié)助，不論是線下還是線上，人與AI相互合作才能解決聾啞英語問題。

　　例如，一上來就對(duì)外標(biāo)榜自己幫助孩子“開口”的巧口英語，其利用AI搞出了一套所謂的“AI移動(dòng)學(xué)習(xí)+巧口語吧線下過關(guān)+北美外教在線翻轉(zhuǎn)課堂”課程體系：日常，學(xué)員每天使用一個(gè)名叫“大聲說英語”的APP學(xué)習(xí)10-15分鐘(通過益智游戲形式鼓勵(lì)學(xué)員積極學(xué)習(xí));周末，學(xué)員到線下一個(gè)叫巧口語吧的地方與教練面對(duì)面檢測效果;滿足一定要求后，可預(yù)約專門的北美外教注定學(xué)習(xí)計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)開口說英語、杜絕聾啞英語的目的。

　　巧口方面宣稱這個(gè)模式“經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證具有顯著效果”，這里不置可否，至少，從其做法上反映出單純AI教育模式被資本鄙夷后，更理性的AI與人協(xié)作模式出爐，AI并不完全代替人工，只從事勞動(dòng)密集型的工作，價(jià)值提升的部分才由人工完成。

　　而回過頭來看，這個(gè)價(jià)值提升部分，也面對(duì)與第一代、第二代教輔相同的問題，只不過，從巧口英語的實(shí)踐來看，與AI的配合使其能以更低的成本解決調(diào)動(dòng)積極性問題，例如課堂外日常訓(xùn)練的監(jiān)督，靠人力未免成本太高，本就在教輔上大把撒銀子的家長支出也大幅增加。

　　但是問題也來了，通過加載AI的APP等方式與學(xué)員對(duì)話，AI不是關(guān)鍵，如何將AI做成產(chǎn)品成了關(guān)鍵，教輔問題變成一個(gè)優(yōu)質(zhì)APP的設(shè)計(jì)，以及背后的體系化安排問題，它可能不比解決一代、二代那些問題更簡單。

　　教輔平臺(tái)，不能做圈錢的“保健品”盡管新東方、好未來、51Talk、巧口英語等在輿論視野中使勁蹦跶，過去的一兩年行業(yè)也在快速生長、快速淘汰，但總而言之整個(gè)教輔行業(yè)的集中度仍然十分低，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，巨頭新東方的市場占有率也就1%左右，這樣的集中度，毫無疑問整個(gè)行業(yè)還處在相對(duì)早期，機(jī)會(huì)仍然很大。

　　教輔，顧名思義是傳統(tǒng)課堂教育之外的額外教學(xué)培訓(xùn)，它對(duì)教育的價(jià)值，其實(shí)與日常生活中的保健品有些類似：除了飲食，通過專門的食品獲得額外健康支持

　　雖然保健品被污名化了，但恰當(dāng)?shù)谋＝∑防缇S生素的補(bǔ)充，仍然對(duì)身體十分有益。優(yōu)質(zhì)的教輔如同優(yōu)質(zhì)的保健品，對(duì)想要獲得優(yōu)質(zhì)教育的人來說必不可少。

　　但是，對(duì)應(yīng)地，如同權(quán)健、無限極等保健品對(duì)人不但沒有益處還帶來過量服用、貽誤病情等傷害，質(zhì)量不佳、濫竽充數(shù)的教輔對(duì)學(xué)員尤其是學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成期的孩子來說，不但沒有正向效果，還會(huì)起反作用。

　　這在英語教輔這里體現(xiàn)尤為明顯，孩子學(xué)習(xí)英語的過程是最不可逆的，一步走錯(cuò)很可能步步錯(cuò)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，更養(yǎng)成了錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)重則極度影響今后的學(xué)習(xí)自信。

　　從這個(gè)意義上看，教輔的事也是社會(huì)的事，新東方的麻煩不能只當(dāng)個(gè)熱鬧，它或影響到了我們眼下十分重視的教育層面的切身利益。