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　　原標(biāo)題：新東方版沙漠駱駝刷屏 管理低效問題引共鳴

　　昨日，在新東方公司年會(huì)上，來(lái)自北京新東方學(xué)校的6位員工以一首《釋放自我》吐槽新東方內(nèi)部存在工作效率低下、管理層存在官僚主義等問題，立刻引發(fā)行業(yè)轟動(dòng)。

　　同時(shí)，俞敏洪此前給新東方內(nèi)部高管連發(fā)的五封郵件也被曝光，郵件直指新東方存在的種種問題。俞敏洪在郵件中表示，2019將狠抓人才，制定明確的人才流動(dòng)計(jì)劃徹底打碎人才地盤意識(shí)，每年末位淘汰5%-10%;強(qiáng)推新東方“三化”(標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化)，并親自擔(dān)任“三化”工作組組長(zhǎng)。

　　今日下午16點(diǎn)，俞敏洪在個(gè)人微博中表示，員工敢于當(dāng)面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵(lì)。并決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)元，鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化。

　　新東方版沙漠駱駝刷屏，管理低效問題引共鳴

　　中高層管理是整首歌詞吐槽的重點(diǎn)。歌詞提到了管理者對(duì)上級(jí)趨炎附勢(shì)的態(tài)度，“只會(huì)為老板的朋友圈高歌”“領(lǐng)導(dǎo)隨口一說(shuō)，立刻討好跟著，項(xiàng)目馬上啟動(dòng)不計(jì)后果”。但面對(duì)工作，管理層卻敷衍了事。歌詞指出，在找學(xué)校試點(diǎn)時(shí)，管理者會(huì)優(yōu)先找旅游城市，度假卻不用自己花錢，暗指他們多年都不愿來(lái)總部工作的真實(shí)原因。

　　“干活兒的累死累活，有成果那又如何，到頭來(lái)干不過寫PPT的。”歌詞認(rèn)為，員工拼命干活，成果卻被管理層獨(dú)享。實(shí)際情況卻是管理層連一線工作都從沒去過，客服電話也從沒聽過。上級(jí)問他業(yè)績(jī)?nèi)绾螘r(shí)，他用員工的PPT來(lái)糊弄。

　　“業(yè)績(jī)好功勞在你，業(yè)績(jī)差不能怪你，或許是職能部門不夠給力。”歌詞還吐槽搶占功勞又沒有實(shí)際業(yè)績(jī)的管理者“只會(huì)為人民幣瘋狂的高歌”，為了混資歷不惜代價(jià)，資歷夠了跳槽升職，而產(chǎn)品做的好壞從不過問，留給員工的卻是爛攤子。

　　除了管理問題，歌詞對(duì)于新東方內(nèi)部工作效率低下的問題也毫不避諱。其中，用戶服務(wù)效率問題成為吐槽點(diǎn)之一。“一個(gè)續(xù)辦十個(gè)入口，用戶不知該往哪走，哪里交錢才算報(bào)名成功”、“信息搜集五遍家長(zhǎng)要炸鍋”。

　　此外，內(nèi)部管理層級(jí)眾多、溝通效率低下，問責(zé)機(jī)制不完善等問題也被提及。歌詞提到，當(dāng)一個(gè)簡(jiǎn)單的問題需要答案時(shí)，“董事長(zhǎng)問總裁，而總裁問校長(zhǎng)，校長(zhǎng)問總監(jiān)，總監(jiān)問經(jīng)理，經(jīng)理問主管，主管問專員，專員還要問兼職。”

　　對(duì)于節(jié)目，俞敏洪在個(gè)人微博中表示：“新東方年會(huì)上diss老板的節(jié)目，我其實(shí)之前并不知情，年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第一次看到，覺得員工敢于當(dāng)面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵(lì)。所以今天決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)元，鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化。當(dāng)然，最重要的是要直面問題，并且迅速解決問題。”

　　管理層實(shí)施末尾淘汰制，俞敏洪親自擔(dān)任“三化”工作組組長(zhǎng)

　　事實(shí)上，歌曲中提到的問題俞敏洪并非沒有先見。據(jù)媒體報(bào)道，2019年初，俞敏洪已向新東方高管們連發(fā)五封郵件，幾乎每封信都提到了管理層存在的問題。

　　俞敏洪表示：“對(duì)于管理者，不管是基層管理者還是一級(jí)主管，都是新東方發(fā)展的中堅(jiān)力量。但現(xiàn)在很多的中堅(jiān)力量，變成了中間力量。”郵件中，俞敏洪指出新東方管理層目前存在以下問題：

　　1、有些管理者變成了當(dāng)官的，層層下指令，就是自己不干活;

　　2、管理者職責(zé)重疊，效率低下，工作邊界不清;

　　3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派;

　　4、管理者嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，和員工一樣，野蠻生長(zhǎng);

　　5、管理者人才發(fā)掘機(jī)制嚴(yán)重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不愿意讓能干的人才出頭，只用和自己親近給自己安全感的人，結(jié)果形成了新東方管理隊(duì)伍一層比一層更挫的現(xiàn)象。

　　同時(shí)，俞敏洪指出高級(jí)管理干部中也存在幾大問題：

　　1、對(duì)于誰(shuí)合格誰(shuí)不合格的管理者考核機(jī)制沒有建立起來(lái);

　　2、不合格的管理者在崗位上呆的時(shí)間常常很久，沒有建立迅速替換機(jī)制;

　　3、管理者人才梯隊(duì)沒有建立起來(lái)，不少機(jī)構(gòu)好幾年一個(gè)英才和優(yōu)才都沒有出現(xiàn)，有些機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人之下，人才寸草不生;

　　4、內(nèi)部選拔人才機(jī)制封閉落后，新東方優(yōu)才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺，覺得新東方人才越來(lái)越少。新東方有5萬(wàn)多人，中間一定有大量人才，但新東方卻選不出來(lái);

　　5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，主要原因是新東方對(duì)于人才的分辨和愛護(hù)能力缺乏;

　　6、有些第一負(fù)責(zé)人進(jìn)步能力差，固步自封，不思進(jìn)取，工作方法不對(duì)，居功自傲;

　　7、挑三揀四的事情增多，集團(tuán)想要調(diào)動(dòng)人才變得非常困難，本位主義嚴(yán)重。好未來(lái)的“不服從調(diào)動(dòng)，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。

　　對(duì)于管理層出現(xiàn)的問題，俞敏洪表示，新東方接下來(lái)將把各級(jí)人才工作作為考核高級(jí)管理者的重點(diǎn)將打通越級(jí)發(fā)現(xiàn)和使用人才的通道;對(duì)于第一負(fù)責(zé)人，新東方會(huì)提出明確的人才指標(biāo)，包括人才梯隊(duì)和繼任者計(jì)劃;將制定明確的人才流動(dòng)計(jì)劃，徹底打碎人才地盤意識(shí);實(shí)現(xiàn)末尾淘汰制，每年5%-10%左右的人員淘汰率，確保優(yōu)秀人才的留存，不適合人才的淘汰;加大薪酬差距，對(duì)于能干的人，做貢獻(xiàn)的人實(shí)行更好的激勵(lì)。此外集團(tuán)將通過系統(tǒng)，為全體新東方各級(jí)人才，提供更好的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程。

　　俞敏洪明確表示，凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開一批。

　　新東方年會(huì)視頻

　　除了管理層以外，俞敏洪還針對(duì)員工問題提出改革意見。俞敏洪表示，新東方常犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為員工是螺絲釘，就是來(lái)干活的。和老師相比，新東方對(duì)于員工的培養(yǎng)幾乎等于零。員工完全是自動(dòng)自發(fā)摸索和干活，因此出現(xiàn)創(chuàng)造力和效率低下問題，員工數(shù)量冗余等問題。

　　對(duì)此，俞敏洪認(rèn)為，新東方需要做兩件事情：精兵+強(qiáng)將。精兵就是優(yōu)秀員工，強(qiáng)將就是優(yōu)秀管理者。新東方將通過系統(tǒng)建設(shè)減少重復(fù)性工作的崗位，通過培訓(xùn)讓員工能力提升。

　　針對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)問題，俞敏洪指出產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品定價(jià)各行其是、學(xué)校組織結(jié)構(gòu)五花八門、只能部門或集中或分散、部門名稱不統(tǒng)一等問題。

　　俞敏洪在郵件表示，2019自然年和2020財(cái)年，將成為新東方三化(標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化)強(qiáng)烈推進(jìn)的一年。所有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，都會(huì)要求全面落地。此外，他將從2019年開始，親自擔(dān)任新東方三化工作小組組長(zhǎng)。

　　值得注意的是，1月22日，新東方發(fā)布了未經(jīng)審計(jì)的2019財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告，在GAAP下計(jì)算，新東方運(yùn)營(yíng)虧損為2860萬(wàn)美元，同比擴(kuò)大118.5%。這是新東方自2016年以來(lái)第二次陷入虧損。

　　在2019年第一季度，新東方的凈利潤(rùn)為1.23億美元，成績(jī)較去年同期大幅下滑22.2%創(chuàng)下近年新低，導(dǎo)致財(cái)報(bào)公布當(dāng)日新東方股價(jià)在開盤后大跌15%。虧損必然與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整治等外在因素相關(guān)，但新東方內(nèi)部的管理問題也難免會(huì)影響到公司業(yè)績(jī)。截止至美東時(shí)間1月24日16點(diǎn)02，新東方以每股73.98美元收盤，單日漲幅為1.61%。