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　　原標(biāo)題：做清理收納師3年，我見(jiàn)到中國(guó)家庭最臟的一面

　　2021年1月，國(guó)家人社部將“整理收納師”列為家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分新工種，這標(biāo)志著“整理收納師”在中國(guó)的正式職業(yè)化，此后三年，整理收納行業(yè)在國(guó)內(nèi)迅速崛起，各地的收納師們?nèi)缬旰蟠汗S般涌現(xiàn)。

　　90后成都女孩楊春美在同一年入行，三年來(lái)，她和同事在成都、北京、重慶、南寧、長(zhǎng)沙、鄭州等多個(gè)城市，對(duì)近200間住宅進(jìn)行了深度整理與收納。與普通收納師不同，她是一位家庭清理收納師，既提供家庭深度清潔服務(wù)，也通過(guò)收納協(xié)助人們建立有序的居住空間。

　　干凈整潔的家庭大都相似，臟亂差的家庭則各有不同。這段日子，楊春美見(jiàn)證了無(wú)數(shù)家庭隱秘的臟亂一面：垃圾堆積如山，有八旬老人就睡在“垃圾山”上；未拆封的快遞如瀑布一般將整個(gè)屋子淹沒(méi)；更有甚者，家里如同動(dòng)物園，床板下藏匿著密密麻麻的動(dòng)物糞便……

　　每次工作前，楊春美需要準(zhǔn)備各種工具，從種類繁多的清潔劑到不同尺寸的鏟刀、錘子和螺絲刀。然而，對(duì)她而言，這份工作最棘手的并非繁瑣的清潔工作，而是勸囤積者們接受清理的過(guò)程。通常，家中的年輕人邀請(qǐng)她上門(mén)清理，長(zhǎng)輩們卻將她拒之門(mén)外。有人在清理前一刻變卦，還有老人躺在即將丟棄的廢品上，撒潑打滾般喊著：“看你們還敢不敢扔？”

　　通過(guò)這份工作，楊春美走入了上百個(gè)中國(guó)家庭，她發(fā)現(xiàn)： 過(guò)度囤積是家中臟亂的來(lái)源。如果想改變凌亂現(xiàn)狀，不僅要整理物品，也要走進(jìn)居住者的內(nèi)心，探究囤積背后的深層原因。

　　以下是她的講述：

　　做家庭清理收納師，

　　我見(jiàn)過(guò)的垃圾山和蟑螂妙妙屋

　　擔(dān)任家庭清理收納師的三年中，我深入形形色色的家庭，常常目睹超乎想象的凌亂場(chǎng)景。

　　比如今年6月，我和同事敲開(kāi)廣西一位80歲獨(dú)居婆婆的家門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)入口被層層疊疊的垃圾墻堵住了。伴隨著門(mén)軸的吱呀聲，里面的垃圾隨著重力的作用開(kāi)始簌簌掉落，整間屋子像是被擠爆的巨大垃圾袋。婆婆聽(tīng)到我的聲音，從房子深處走出來(lái)，爬上門(mén)口這座小型的垃圾山招呼我們。

　　客戶家里的垃圾堆積如山

　　清理過(guò)程中，我費(fèi)力地攀爬這座2米多高的垃圾山。當(dāng)終于到達(dá)“山頂”時(shí)，我弓下身體，小心翼翼地蹲下來(lái)，頭頂快要觸碰到老舊的木質(zhì)天花板，左邊是一扇透著微光的天窗，腳下就像微型世界，各種物品混雜在一起，散發(fā)出陣陣酸腐味道。

　　而在另一位老爺爺?shù)莫?dú)居房里，每面墻壁上覆蓋著黑乎乎的包漿，床鋪及床頭柜上的包漿大約有兩厘米厚。由于老爺爺患有肺病，習(xí)慣隨地吐痰，這些包漿是痰與灰塵的混合物。光是臥室墻壁的包漿，我們就鏟了兩個(gè)多小時(shí)，鏟刀幾乎被磨平。

　　并非只有獨(dú)居老人的家存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題。我們?cè)疃惹謇磉^(guò)一個(gè)如同小型動(dòng)物園的家，屋主年齡不大，養(yǎng)了兩只貓、兩只狗、一只兔子，甚至還在浴缸里養(yǎng)了四條健壯的泥鰍，周?chē)N植著水草，空氣里彌漫著一股刺鼻的貓尿味，老鼠在書(shū)柜間亂竄。當(dāng)我移開(kāi)床板時(shí)，下方露出了大量積攢的動(dòng)物糞便，密密麻麻地鋪了一層，熏得讓人想吐。

　　清理和整理動(dòng)物園式的家

　　家庭環(huán)境中常常存在不易察覺(jué)的衛(wèi)生死角，如果不及時(shí)清理，很容易成為蟲(chóng)鼠和細(xì)菌滋生的溫床。我曾見(jiàn)過(guò)不少“老鼠妙妙屋”和“蟑螂的快樂(lè)老家”，也見(jiàn)過(guò)白蟻在房間里四處建巢，實(shí)在令人咋舌。

　　在最為震撼的一次清理中，我們甚至發(fā)現(xiàn)了那間房子里藏著上百只老鼠。當(dāng)我們挪開(kāi)餐桌旁的凳子，五只老鼠從下面竄出，四處亂跑。移開(kāi)盆子后，又有兩三只老鼠沖了出來(lái)?？蛷d玄關(guān)處幾只小老鼠正趴著熟睡，沙發(fā)下還隱藏著一個(gè)老鼠窩。廚房更是重災(zāi)區(qū)，當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)一位小哥蹲下擦拭櫥柜時(shí)，老鼠從他肩旁躍出，嚇得他猛地向后倒地。

　　在三年多的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷過(guò)許多類似的場(chǎng)景。同樣是做清潔收納，有些家庭我們只需花幾個(gè)小時(shí)，有些家庭卻要花上一整周。

　　很多人問(wèn)我為什么要進(jìn)入這一行？隨著2021年家庭清理收納師行業(yè)的興起，我覺(jué)得家庭清理收納師這個(gè)職業(yè)有前景。但更重要的是，我喜歡整理房屋的過(guò)程，看著一間房子從雜亂無(wú)序變得井井有條，非常有成就感，這不僅是物理空間上的變化，也是生活和心靈秩序的重建。

　　過(guò)度囤積，才是真正的浪費(fèi)

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　　過(guò)度囤積，往往是造成家里臟亂差的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　從前我以為只有老人喜歡囤積，其實(shí)不少人都有這樣的習(xí)慣。老人傾向囤積廢舊紙盒和保健品；中年人喜歡保留被淘汰的電子產(chǎn)品；年輕人喜歡囤手辦和盲盒。每個(gè)人依據(jù)自身的興趣愛(ài)好，積累起各式各樣的“寶藏”，而這些寶藏又會(huì)成為雜亂無(wú)章的根源。

　　楊春美的同事正在整理滿屋垃圾

　　我們遇到過(guò)一位“二次元愛(ài)好者”小哥，房子里堆了近萬(wàn)本漫畫(huà)書(shū)，包括《犬夜叉》、《數(shù)碼寶貝》、《初音未來(lái)》等經(jīng)典作品。此外，還有老式DVD、游戲卡帶、動(dòng)漫碟片乃至膠片。房間內(nèi)還藏著他童年的玩具，像沖天炮、小卡車(chē)、堅(jiān)硬的橡皮泥和恐龍蛋。整理的過(guò)程中，我們仿佛走進(jìn)了他充滿歡笑的童年世界。

　　我們也服務(wù)過(guò)一位心理咨詢師，她的三室一廳里堆滿了衣物。從日常穿搭到登山服，從漢服到民族服飾應(yīng)有盡有。她總是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同款式的服裝，同樣一款T恤會(huì)接連買(mǎi)五六件。在幫助她整理時(shí)，我用了兩間臥室來(lái)存放衣物，主臥放置當(dāng)季穿著的服裝，次臥則儲(chǔ)存其他季節(jié)的衣物。

　　將堆積的衣服分類

　　許多人囤積的初衷，源自一種節(jié)儉的心態(tài)，“以后有用”或“有備無(wú)患”的想法常使他們難以決定丟棄不再使用的物品。然而，當(dāng)這些物品長(zhǎng)時(shí)間閑置，不但無(wú)法省錢(qián)，反而會(huì)造成更大的浪費(fèi)。

　　我們服務(wù)的客戶中，有一位85歲的奶奶，她是位不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。家里的茶幾下方堆了幾十箱保健品，還有大量的牙膏、燈泡以及調(diào)料包，這些都是因?yàn)榇蛘鄱?gòu)入；我們也曾遇到一位女客戶，家中有上萬(wàn)件衣物，每件衣服價(jià)格不過(guò)十幾至二十元。由于價(jià)格便宜，她不斷購(gòu)買(mǎi)，最終導(dǎo)致總花費(fèi)驚人。

　　整理滿屋垃圾的過(guò)程

　　即使單件商品再便宜，大量購(gòu)置也會(huì)累積成巨大開(kāi)銷(xiāo)，并造成浪費(fèi)。整理過(guò)程中，我常常見(jiàn)到過(guò)期的食品和保健品，不僅浪費(fèi)，還可能危害健康。

　　我們?cè)诳蛻艏依锇l(fā)現(xiàn)生產(chǎn)于2000年的雞樅菌和生蟲(chóng)的水果，以及各種過(guò)期的調(diào)味品和保健品。有些客戶即使發(fā)現(xiàn)保健品過(guò)期也不愿丟棄，而是繼續(xù)服用，這對(duì)健康有害無(wú)益。還有位客戶因物品過(guò)多，將昂貴的護(hù)膚品只能放在水管上，經(jīng)常受到污染，浪費(fèi)了商品的價(jià)值。

　　留著它和珍惜它是兩個(gè)概念，圖源《怦然心動(dòng)的人生整理魔法》

　　不僅如此，過(guò)度囤積還體現(xiàn)在大量未拆封的包裹上。我們?cè)謇磉^(guò)這樣一個(gè)家庭，剛踏入屋內(nèi)，整面墻被未拆封的快遞包裹占據(jù)，我們光是清理客廳的包裹就用了一整天。

　　后來(lái)了解到，這對(duì)老夫妻原本計(jì)劃自己裝修來(lái)節(jié)省費(fèi)用，因此囤積了大量節(jié)能燈、水泥袋、噴水壺、棉被和枕頭。但后來(lái)由于身體狀況不佳，計(jì)劃被迫中斷，物品閑置了下來(lái)。因房子過(guò)于擁擠，他們又不得不搬到女兒家暫住，女兒臥室的門(mén)也被未拆封的快遞堵住，進(jìn)出時(shí)要跨過(guò)幾乎一人高的雜物堆。

　　滿屋堆積著囤積的雜物

　　物品過(guò)剩往往會(huì)讓居住空間變得狹窄，從而降低居住者的生活質(zhì)量。有位客戶囤積了幾百袋單價(jià)不到一元的香辣醬，堅(jiān)持讓我們把這些全保留下來(lái)，以便煮面時(shí)使用。但是，囤積的物品占據(jù)了她大部分的生活空間，以至于連睡覺(jué)的空間都沒(méi)有了。

　　我時(shí)常提醒他們，可以將囤積物品占用的空間換算成每平方米的房?jī)r(jià)，看看自己是虧還是賺。為了囤積物品而犧牲寶貴的居住空間，無(wú)形中增加了生活成本，這是得不償失的。

　　徹底改變很難，一半家庭回歸原狀

　　面對(duì)重度臟亂差的家庭，我們通常會(huì)組織一個(gè)3到4人的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期3天以上的密集清理工作。但我逐漸意識(shí)到，清理和收納物品的工作雖然繁重，但并非整個(gè)過(guò)程里最難的一步。真正棘手的在于如何有效地與家中長(zhǎng)輩溝通，勸他們丟棄無(wú)用物品。

　　楊春美的同事提著清理出來(lái)的死老鼠

　　通常聯(lián)系我們的是年輕人，要么意識(shí)到自己在收納和清潔方面的不足，要么為了幫助家中有囤積癖的長(zhǎng)輩。有時(shí)，社區(qū)也會(huì)聯(lián)系我們，因?yàn)槟承┳艏抑欣l(fā)的臭味影響了鄰居，遭到投訴。我們還曾遇到一位住在廉租房里的奶奶，主動(dòng)撥打12345熱線舉報(bào)自己房屋臟亂，最終由我們上門(mén)為她提供服務(wù)。

　　在這些客戶中，自身有著強(qiáng)烈改變意愿的人會(huì)比較配合。如果自身改變意愿不強(qiáng)，工作推進(jìn)就會(huì)十分困難。

　　楊春美的同事正在清理廁所

　　我們?cè)龅揭晃慌畠?，在父母熟睡時(shí)請(qǐng)我們進(jìn)屋清理。然而，她的父親醒來(lái)后，父女間爆發(fā)了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。父親憤怒地質(zhì)問(wèn)：“你已經(jīng)觸及到我的底線了，你這是在逼我！你是想讓我去死嗎？”

　　另有一位住在南京的老人，離婚后獨(dú)居，家中包裹堆積至天花板。女兒每天只能通過(guò)門(mén)縫遞送飯菜，擔(dān)心老人會(huì)被堆積物掩埋。我們與她一同做老人的思想工作，說(shuō)明其中的安全隱患，比如可能導(dǎo)致火災(zāi)，將對(duì)整棟樓造成危害。

　　對(duì)于有囤積習(xí)慣的人，徹底清理需要充分的心理準(zhǔn)備。我會(huì)盡力勸說(shuō)，但如果對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備好，我也會(huì)給予更多時(shí)間，等他們逐步適應(yīng)這一過(guò)程。

　　有位阿姨熱衷于囤積廉價(jià)的生活用品和衣物，閑置物品數(shù)量超過(guò)了一萬(wàn)件。很多衣物多年未穿，后來(lái)我了解到，她是因?yàn)楣ぷ魇艽?，將消費(fèi)和囤積作為情感宣泄的方式。我花了五天時(shí)間做她的思想工作，她始終無(wú)法接受清理。

　　最終，我對(duì)她說(shuō)：“等你準(zhǔn)備好了，我們?cè)僬劇?rdquo;

　　人與家中物品之間的情感聯(lián)系往往反映了一種心理狀態(tài)，表面的雜亂背后，可能隱藏著過(guò)去的復(fù)雜經(jīng)歷和內(nèi)心的依戀。在幫助另一位客戶整理物品時(shí)，我注意到她保留了已故丈夫的衣物。在與她溝通如何收納這些衣物時(shí)，我會(huì)特別注重措辭的體貼和尊重。

　　還有一次，某個(gè)社區(qū)請(qǐng)我們清理一位獨(dú)居大叔的房子。屋內(nèi)的垃圾如同瀑布般傾瀉，看上去仿佛被壓路機(jī)碾壓過(guò)，堅(jiān)硬無(wú)比。我們花了半小時(shí)才清理出一條過(guò)道。在這個(gè)家里，我還發(fā)現(xiàn)了四具貓咪的尸體，它們被拴在凳子上，又被困在垃圾里無(wú)法逃脫。

　　看到那些貓咪的尸體已經(jīng)支離破碎，我憤怒又無(wú)奈，第一次向客戶吼了出來(lái)，久久難以平復(fù)。這是大叔姐姐的房子，他在這里借住，沒(méi)有正式工作，與社會(huì)脫節(jié)。我想，如果他當(dāng)時(shí)能下定決心清理垃圾，并善待家中的生靈，也許他的生活會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

　　居住環(huán)境對(duì)人的影響非常大。從前有位奶奶起初對(duì)我們充滿戒備，緊緊抵住家門(mén)不讓我們進(jìn)，后來(lái)還情緒激動(dòng)地阻止我們丟棄任何東西。經(jīng)過(guò)四五次耐心溝通，現(xiàn)在她不僅主動(dòng)規(guī)劃要扔的東西，還會(huì)提前準(zhǔn)備零食招待我們。

　　圖源：《我的家里空無(wú)一物》劇照

　　而那位家中堆滿衣物的女客戶，在我們采用科學(xué)的收納方法，幫助她建立起井然有序的衣櫥后，如今她也擺脫了過(guò)去那種混亂的生活狀態(tài)。

　　但要徹底改變一個(gè)人固有的生活方式非常困難。去年，我們對(duì)客戶進(jìn)行回訪，一半的家庭居住環(huán)境明顯改善，而另一半家庭恢復(fù)了原貌。有一位客戶奶奶，我們戲稱為“頂級(jí)年費(fèi)客戶”。從去年十月到今年五月，我們?yōu)樗謇砹宋宕?，每次清理不久，房子又被垃圾塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　看到精心整理后的家再次變得臟亂，我常常感到無(wú)奈與沮喪。這種難以改變的情況源于長(zhǎng)期形成的不良生活習(xí)慣，無(wú)論是在老年人還是年輕人，甚至是高知人群中都可能存在。他們并非不明白道理，只是難以付諸行動(dòng)去改變。

　　整理家中物品，

　　也是梳理居住者的過(guò)去

　　在成為家庭清理收納師的三年中，我認(rèn)識(shí)到，人們常批評(píng)一些老人過(guò)度囤積，但實(shí)際上更應(yīng)該關(guān)注他們囤積背后的心理需求。

　　老人們往往表現(xiàn)得既懶散又勤奮，看似矛盾的行為背后，他們大多數(shù)都是空巢或獨(dú)居老人，子女不在身邊，身體健康和行動(dòng)能力都有所下降。有位大爺吃喝拉撒都不出臥室門(mén)，里面擺設(shè)著床鋪、桌子和尿桶，電飯煲中還殘留著前一天的剩菜。他家客廳則堆滿了廢品和紙殼，這都是他每日?qǐng)?jiān)持外出撿拾的“戰(zhàn)利品”。

　　楊春美和同事與清理出的垃圾合影

　　老年人還特別喜歡拾荒賣(mài)錢(qián)，即使住在高檔小區(qū)的也不例外。有時(shí)，紙殼、塑料袋和金屬等廢品會(huì)堆滿幾個(gè)房間，引來(lái)老鼠和蟑螂駐扎。我們通常會(huì)幫助他們整理廢品并賣(mài)掉，然后將所得的錢(qián)還給老人。

　　除了拾荒外，一些老人習(xí)慣在廁所囤積臟水。我們遇到過(guò)許多這樣的家庭，廁所里放置了七八個(gè)水桶，里面的水黑得如同墨汁，散發(fā)出陣陣惡臭。老人們認(rèn)為用這些臟水沖廁可以節(jié)省水費(fèi)，但實(shí)際上，這種做法很容易滋生蟲(chóng)害。

　　雜亂的衛(wèi)生間非常常見(jiàn)

　　有老年人的家庭里，我們總能找到成堆的激光治療儀、光波細(xì)胞儀、口服液和光能手表等。有一次，我們?cè)跒橐晃荒棠糖謇矸块g，一天之內(nèi)有十多個(gè)保健品推銷(xiāo)電話不斷打進(jìn)來(lái)。我們?cè)谖輧?nèi)打掃時(shí)，還能看到老人戴著老花鏡，專注地聽(tīng)保健品講座并做筆記。

　　老年人不一定是因?yàn)榘V迷于囤積和購(gòu)物而無(wú)法自拔，很多時(shí)候，他們只是渴望陪伴和情感的寄托。

　　如果家人能給予他們更多的關(guān)愛(ài)與陪伴，情況就會(huì)有所改善。

　　那位85歲的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人奶奶一直對(duì)自己的居住環(huán)境很滿意，盡管家中堆滿了物品，還有老鼠和蟑螂亂竄。真正促使她想改變的契機(jī)是得知孫子要來(lái)陪她住，她希望能讓孫子住得更舒適。

　　這位奶奶的故事讓我想到了我爸，他也有類似的囤積習(xí)慣。家中的電飯煲、按摩椅、空氣炸鍋等電器即使壞了也不愿扔掉。他曾有一只足浴桶，幾年前就已經(jīng)損壞，他卻堅(jiān)持修修補(bǔ)補(bǔ)。后來(lái)我為他買(mǎi)了新的足浴桶，他依然不舍得丟棄那個(gè)舊的。

　　有一年我們需要搬家，我爸非常焦慮，每天在家里來(lái)回踱步。我們住在老小區(qū)的一樓，后院里堆放著他裝修時(shí)剩下的材料，包括工具、釘子、錘子、乳膠漆和各種板材。我和我媽建議他賣(mài)掉這些材料，還雇了三位工人幫忙搬運(yùn)，但他仍不放心，擔(dān)心這些被視為寶貝的東西會(huì)被丟棄。

　　最終，我們?nèi)页鰟?dòng)，幫爸爸將材料一一分類，逐項(xiàng)確認(rèn)哪些需要打包帶走，哪些可以丟棄，四個(gè)人從早到晚連續(xù)奮戰(zhàn)了兩天才弄完。那段時(shí)間我白天工作，晚上不遺余力地為他奔忙，特別辛苦。

　　這一切我爸都看在眼里，他慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變。后來(lái)有一天，我正準(zhǔn)備出門(mén)。我爸走過(guò)來(lái)，輕輕地說(shuō)：“舊的浴足桶，我已經(jīng)扔了”。

　　圖源《怦然心動(dòng)的人生整理魔法》

　　家中許多物品，都承載著老人一生的記憶與情感，比如足浴桶和那些裝修材料。我爸一輩子都在跟裝修材料打交道，所以他不舍得隨意丟棄。

　　在整理物品時(shí)，我們實(shí)際上是梳理居住者的一生經(jīng)歷。這需要我們更加耐心，給予他們足夠的時(shí)間和空間，逐步適應(yīng)這些變化，讓他們的每次放手，都成為一場(chǎng)溫柔而有意義的告別。