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　　原標(biāo)題：小程序背后的設(shè)計(jì)邏輯：輕度需求適配輕度產(chǎn)品

　　小程序與APP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合，產(chǎn)生協(xié)同作用，似乎成為了現(xiàn)階段教育公司的共同認(rèn)知。作為輕度型學(xué)習(xí)產(chǎn)品，小程序有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　滲透于用戶生活主要使用的微信場(chǎng)景，可以做到隨學(xué)隨用；不用下載，微信賬號(hào)可一鍵授權(quán)，降低用戶使用成本和流失率；多以短視頻、圖文、闖關(guān)、小音頻等輕度學(xué)習(xí)場(chǎng)景呈現(xiàn)，迎合用戶碎片化學(xué)習(xí)需求；承載內(nèi)容的體量小，而且功能非常細(xì)分，更具有針對(duì)性。

　　相比于APP的產(chǎn)品功能合集概念，小程序?qū)⒏鱾€(gè)科目拆分成多個(gè)小程序，節(jié)省了用戶在APP中尋找目標(biāo)產(chǎn)品、在一級(jí)、二級(jí)界面停留的時(shí)間成本，使得用戶目標(biāo)更加精準(zhǔn)和細(xì)分，降低找尋過(guò)程中的流失率。

　　“一起考教師”是掌上園丁旗下的APP產(chǎn)品，2018年底，掌上園丁將學(xué)習(xí)過(guò)程中可以做輕的環(huán)節(jié)：學(xué)、練、管都上線了對(duì)應(yīng)的小程序產(chǎn)品，目前已形成包含30多個(gè)小程序的矩陣。其中，為了適應(yīng)不同用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)，“學(xué)”按照內(nèi)容劃分為長(zhǎng)短圖文、音頻、橫豎視頻；“練”按照模式分為闖關(guān)、順序類(lèi)刷題；“管”分為個(gè)人管理和小組管理，個(gè)人管理中又分為時(shí)間管理和目標(biāo)管理。細(xì)化用戶的不同需求，自由組合，做到精準(zhǔn)切入。

　　“雖說(shuō)抖音和百度也有小程序，但是不是每個(gè)人都會(huì)用，而微信基本是每個(gè)人都在用的，所以從分享角度來(lái)說(shuō)服務(wù)形態(tài)是更好的。”

　　去年初，在“頭腦王者”等直播答題類(lèi)小程序火爆的情況下，尚德認(rèn)為這種模式與自考刷題非常契合，所以做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，推出娛樂(lè)向闖關(guān)答題類(lèi)小游戲“自考王者“。初期自考王者有體力限制，每天刷完一定額度的題目之后就沒(méi)有體力值，而通過(guò)分享可以獲得體力值，以此激勵(lì)用戶主動(dòng)分享。

　　小程序的輕形態(tài)已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)解決輕度需求的重要渠道，那小程序適合承載主要課程嗎？

　　第一，視頻課無(wú)法加密，不能保護(hù)課件，所以主要課程不能放在小程序端，只能放一些免費(fèi)公開(kāi)課。

　　第二，小程序是基于微信的場(chǎng)景，受于需要聊天或者刷朋友圈的影響，用戶單次打開(kāi)和沉浸的時(shí)間一般在十幾分鐘左右，不會(huì)太長(zhǎng)，不適合沉浸式、透徹式學(xué)習(xí)。

　　第三，蘋(píng)果手機(jī)小程序iOS無(wú)法購(gòu)買(mǎi)知識(shí)類(lèi)虛擬商品，就意味著付費(fèi)的課程無(wú)法在蘋(píng)果iOS內(nèi)達(dá)成交易，這也是小程序的一個(gè)硬傷。

　　“所以，在教學(xué)環(huán)節(jié)中，只適合將輕量化的部分轉(zhuǎn)移到小程序，但教學(xué)的主體過(guò)程還是得在PC端或者APP進(jìn)行。”

　　雖然部分功能受限，但是小程序在迭代速度和數(shù)據(jù)抓取方面，卻是遠(yuǎn)優(yōu)于APP的。

　　“上線一款A(yù)PP，需要開(kāi)發(fā)安卓和iOS兩個(gè)版本，而且審核還要等；而小程序基本當(dāng)天就能審核通過(guò)，并且沒(méi)有不同手機(jī)系統(tǒng)的區(qū)別，節(jié)省開(kāi)發(fā)成本；小程序開(kāi)發(fā)也會(huì)有很多現(xiàn)成的模板。”蔡金龍分析道，速度很重要，增加迭代頻次本身就能提高質(zhì)量，降低反饋系統(tǒng)的時(shí)延本身就能提升整個(gè)系統(tǒng)的效能。同時(shí)，專一也很重要，小程序的頁(yè)面少，功能比較單一，沒(méi)有耦合作用，利于數(shù)據(jù)抓取和歸因分析。

　　在APP里，機(jī)構(gòu)的許多課程或工具都包含在一個(gè)大的課程集合或功能集合里，而在小程序端，一個(gè)小程序一般只涉及一個(gè)課程或一個(gè)功能。

　　“切入的功能單一、迭代速度快，這兩點(diǎn)使得產(chǎn)品到后面可能會(huì)發(fā)生‘壓強(qiáng)原理’，釋放更大的能量，使得留存率、活躍度等數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)生倍數(shù)級(jí)變化。這是我們一直堅(jiān)持的邏輯。”

　　蔡金龍十分看好小程序的促活能力。“如果我們能把原來(lái)在APP上停留時(shí)間不夠的部分用戶使用小程序?qū)⒘舸鏁r(shí)間拉長(zhǎng)幾倍，那么后期購(gòu)買(mǎi)課程的可能性一定是大大增加的。”

　　他認(rèn)為，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，小程序在功能方面沒(méi)有太大的區(qū)別，最后比拼的基本都是內(nèi)容的平滑度。“以前做APP的時(shí)候是功能集的概念，拼的是功能交互，內(nèi)容還不是那么凸顯，現(xiàn)在小程序功能細(xì)化了，內(nèi)容就有一種水落石出的感覺(jué)，變得尤為重要。”

　　所以今年二季度開(kāi)始，掌上園丁做得最多的調(diào)整就是小程序教研內(nèi)容的節(jié)奏和平滑度的迭代。“就像說(shuō)相聲，題目順序和難度需要流暢，讓用戶有一個(gè)舒適的體驗(yàn)，次日留存效果才會(huì)更好。如果做題感覺(jué)深一腳、淺一腳，用戶很快就會(huì)失去耐心和自信。”

　　現(xiàn)在掌上園丁的重點(diǎn)小程序次日留存率可達(dá)80%。之后，蔡金龍的思路是AI輔助內(nèi)容優(yōu)化和人工活動(dòng)干預(yù)并行，人工干預(yù)主要做激勵(lì)懲罰機(jī)制等活動(dòng)，或許可以再次提高留存率。

　　另一方面，碎片化學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，相比于APP，小程序的用戶召回屬性越來(lái)越凸顯。“微信場(chǎng)景下相當(dāng)于一個(gè)鬧市區(qū)，用戶使用時(shí)容易受各種事情干擾，但換個(gè)思路想，對(duì)用戶能夠施加影響的機(jī)會(huì)也是變多的。”

　　基于小程序的設(shè)計(jì)邏輯，在用戶使用或關(guān)注后，七天之內(nèi)會(huì)推送一條消息。“這種推送功能在APP注冊(cè)時(shí)大部分用戶就會(huì)習(xí)慣直接關(guān)掉，但是小程序的好處是在實(shí)現(xiàn)一次推送之后用戶才可以選擇關(guān)掉，所以這一設(shè)計(jì)會(huì)刺激召回部分用戶。”尚德相關(guān)負(fù)責(zé)人分析道。

　　產(chǎn)生的效果是，在微信群、推送提醒、模板消息，用戶可頻繁感受，多場(chǎng)景觸發(fā)小程序，再次回到小程序?qū)W習(xí)場(chǎng)景。