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　　原標(biāo)題：監(jiān)管趨嚴(yán) 在線教育何去何從？

　　強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代來(lái)臨，過(guò)去幾年一路高歌猛進(jìn)的在線教育或?qū)⒂瓉?lái)更多挑戰(zhàn)。

　　呂森林認(rèn)為，接下來(lái)相關(guān)部門(mén)可能會(huì)從教學(xué)內(nèi)容、時(shí)間、宣傳等方面全方位對(duì)在線教育進(jìn)行監(jiān)管，在線教育將要告別野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代。

　　眾所周知，在線教育快速奔跑，一些企業(yè)沿用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思路，把教育當(dāng)作流量生意，試圖通過(guò)大舉燒錢(qián)的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)收獲更多流量。葛文偉表示，流量思維其實(shí)并不適用于教育領(lǐng)域。教育本質(zhì)上是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，需要機(jī)構(gòu)用心為用戶提供好的課程和服務(wù)，而不是一味拉新引流。

　　從年初的廣告翻車(chē)事件到后續(xù)相關(guān)政府部門(mén)、廣告投放平臺(tái)等對(duì)在線教育廣告審核趨于嚴(yán)格化，如今，在線教育營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)已經(jīng)有所放緩。張肖磊透露，去年幾個(gè)頭部的在線教育機(jī)構(gòu)都收獲了大額投資，但是現(xiàn)在廣告營(yíng)銷(xiāo)受限，大家必然都會(huì)修改原來(lái)的燒錢(qián)計(jì)劃。這也是這些機(jī)構(gòu)短期內(nèi)面臨的急需解決的問(wèn)題。

　　而接下來(lái)隨著監(jiān)管的不斷加強(qiáng)，資本對(duì)于在線教育的態(tài)度也會(huì)更加謹(jǐn)慎，在線教育企業(yè)很難再通過(guò)融資、投廣告、拉新、再融資的循環(huán)模式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

　　大舉營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)不再，在線教育企業(yè)如何在曠日持久的行業(yè)爭(zhēng)奪中守住自己的一席之地？張肖磊認(rèn)為，對(duì)于在線教育企業(yè)而言，當(dāng)前應(yīng)該冷靜下來(lái)做兩件事，第一，開(kāi)拓多元化的獲客渠道；第二，做好本地化教研工作，提高教學(xué)效果。

　　在線教育企業(yè)燒錢(qián)獲客的模式難再延續(xù)，行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)至上的時(shí)代或?qū)⑦^(guò)去，產(chǎn)品、服務(wù)、口碑將成為影響未來(lái)戰(zhàn)局的關(guān)鍵因素。

　　但是過(guò)去，輔導(dǎo)老師作為連接在線教育機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間的紐帶，往往一人身兼數(shù)職，繁重的工作帶給其巨大的壓力和挑戰(zhàn)。而不穩(wěn)定的收入和缺乏好的晉升通道更加加劇了輔導(dǎo)老師的流失問(wèn)題。接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，在線教育獲客更多依靠口碑介紹，勢(shì)必要求在線教育企業(yè)進(jìn)一步完善服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　呂森林表示，盡管相比線下機(jī)構(gòu)，在線教育企業(yè)受限于遠(yuǎn)程的方式，在提供服務(wù)、打造口碑上難度更大。但是，線上所具備的不受時(shí)間空間限制的特點(diǎn)也是線下所沒(méi)有的，所以在線教育企業(yè)應(yīng)該盡可能地細(xì)分為用戶提供服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)更加高頻次、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)與用戶建立情感的交流互動(dòng)。

　　接下來(lái)，在線教育企業(yè)要想在比拼中不掉隊(duì)，提高用戶滿意度成為重中之重。葛文偉認(rèn)為，在線教育必須回歸教育的本質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)提升教育質(zhì)量，完善師資供應(yīng)體系，提高輔導(dǎo)老師的待遇，通過(guò)服務(wù)贏得好口碑。他表示，隨著這一輪監(jiān)管政策的不斷推進(jìn)，會(huì)有大量投機(jī)者退出教育行業(yè)，留下真正堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、堅(jiān)持普惠的機(jī)構(gòu)。