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　　原標(biāo)題：　疫情期間，線上業(yè)務(wù)開(kāi)始連成一張網(wǎng)

　　2020年初，王勵(lì)弘提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，開(kāi)啟了將數(shù)字化貫穿于教研、教學(xué)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等一整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的探索。

　　實(shí)際上，在2015年左右，瑞思已經(jīng)開(kāi)始布局線上，在當(dāng)時(shí)推出了Rise Up青少兒英語(yǔ)課程、在線外教1對(duì)1口語(yǔ)課程Can Talk等一系列線上課以及“瑞思家”平臺(tái)。

　　這次疫情期間的線上化則被王勵(lì)弘視為一次新的升級(jí)。“可以這樣講，在此之前，我們并沒(méi)有推動(dòng)全部教學(xué)環(huán)節(jié)都到線上去。”

　　而在當(dāng)下回頭看，王勵(lì)弘對(duì)疫情期間瑞思轉(zhuǎn)移線上的動(dòng)作進(jìn)行了梳理。“教學(xué)線上化主要來(lái)自四個(gè)方面的支持：線上辦公、線上課程、線上教學(xué)、線上服務(wù)。”

　　基于對(duì)這四個(gè)方面的迭代，疫情期間，瑞思的線上戰(zhàn)略開(kāi)始結(jié)網(wǎng)。

　　當(dāng)時(shí)，瑞思首先推動(dòng)了員工的在線辦公，在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)如常后，開(kāi)始加緊了線上課程的打造。“線上課程與線下課程很不一樣，線上的上課方式比較簡(jiǎn)單，但需要很有效，這就要求內(nèi)容更精簡(jiǎn)，知識(shí)點(diǎn)更明確。”

　　聚焦于教師的線上培訓(xùn)層面，瑞思企業(yè)大學(xué)e-Learning 承擔(dān)了這一重任。“疫情期間，我們有將近2萬(wàn)人次的老師在平臺(tái)打卡學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的時(shí)間超過(guò)了23萬(wàn)個(gè)小時(shí)。”

　　從課程交付到服務(wù)，瑞思自然而然地推出了線上客服的服務(wù)。在王勵(lì)弘看來(lái)，這些遷移都只是一個(gè)動(dòng)作，只有每個(gè)環(huán)節(jié)走到線上以后，企業(yè)內(nèi)部才會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的支撐。“當(dāng)能采集到更多的數(shù)據(jù)后，我們就可以做更多精細(xì)化的管理，比如AI巡課等。”

　　在疫情期間，為了應(yīng)對(duì)戰(zhàn)時(shí)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，瑞思在企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部。隨著線下課程的恢復(fù)，這個(gè)部門也被保留下來(lái)。按照王勵(lì)弘的計(jì)劃，未來(lái)這個(gè)部門將起到一個(gè)跨學(xué)科、線上化探索先鋒隊(duì)的作用。

　　“無(wú)論是哪一個(gè)項(xiàng)目，在未來(lái)的跨部門協(xié)作中，都會(huì)在原來(lái)所依賴的線下路徑中跳脫出來(lái)，而我們正是會(huì)在這些變動(dòng)中去不斷搭建新的組織，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。”

　　疫情期間，瑞思近90%常規(guī)課程學(xué)員遷移到了線上學(xué)習(xí)，在線小班課課程招生量破三萬(wàn)，其中有將近三千的新生，線下復(fù)課地區(qū)，上海、深圳、廣州線下復(fù)課比率超過(guò)98%……