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　　原標題：　疫情期間，線上業(yè)務開始連成一張網(wǎng)

　　2020年初，王勵弘提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，開啟了將數(shù)字化貫穿于教研、教學、管理、營銷、服務等一整個運營流程的探索。

　　實際上，在2015年左右，瑞思已經(jīng)開始布局線上，在當時推出了Rise Up青少兒英語課程、在線外教1對1口語課程Can Talk等一系列線上課以及“瑞思家”平臺。

　　這次疫情期間的線上化則被王勵弘視為一次新的升級。“可以這樣講，在此之前，我們并沒有推動全部教學環(huán)節(jié)都到線上去。”

　　而在當下回頭看，王勵弘對疫情期間瑞思轉(zhuǎn)移線上的動作進行了梳理。“教學線上化主要來自四個方面的支持：線上辦公、線上課程、線上教學、線上服務。”

　　基于對這四個方面的迭代，疫情期間，瑞思的線上戰(zhàn)略開始結(jié)網(wǎng)。

　　當時，瑞思首先推動了員工的在線辦公，在內(nèi)部運轉(zhuǎn)如常后，開始加緊了線上課程的打造。“線上課程與線下課程很不一樣，線上的上課方式比較簡單，但需要很有效，這就要求內(nèi)容更精簡，知識點更明確。”

　　聚焦于教師的線上培訓層面，瑞思企業(yè)大學e-Learning 承擔了這一重任。“疫情期間，我們有將近2萬人次的老師在平臺打卡學習，學習的時間超過了23萬個小時。”

　　從課程交付到服務，瑞思自然而然地推出了線上客服的服務。在王勵弘看來，這些遷移都只是一個動作，只有每個環(huán)節(jié)走到線上以后，企業(yè)內(nèi)部才會出現(xiàn)數(shù)據(jù)的支撐。“當能采集到更多的數(shù)據(jù)后，我們就可以做更多精細化的管理，比如AI巡課等。”

　　在疫情期間，為了應對戰(zhàn)時出現(xiàn)的種種問題，瑞思在企業(yè)內(nèi)部成立了一個創(chuàng)新業(yè)務部。隨著線下課程的恢復，這個部門也被保留下來。按照王勵弘的計劃，未來這個部門將起到一個跨學科、線上化探索先鋒隊的作用。

　　“無論是哪一個項目，在未來的跨部門協(xié)作中，都會在原來所依賴的線下路徑中跳脫出來，而我們正是會在這些變動中去不斷搭建新的組織，推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。”

　　疫情期間，瑞思近90%常規(guī)課程學員遷移到了線上學習，在線小班課課程招生量破三萬，其中有將近三千的新生，線下復課地區(qū)，上海、深圳、廣州線下復課比率超過98%……