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　　原標(biāo)題：疫情之后線下教培機(jī)構(gòu) 打破線上線下邊界會(huì)否成為走出留存困境的新出路？

　　疫情影響，全國大中小學(xué)停課，教學(xué)被全面搬上“云”端，不僅改變了多數(shù)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，也提升了整個(gè)在線教育行業(yè)的滲透率。流量激增，推動(dòng)著在線教育行業(yè)快馬揚(yáng)鞭向前奔跑的同時(shí)，也暴露出匆匆上陣的在線教育企業(yè)在教學(xué)平臺(tái)和質(zhì)量等方面的問題。伴隨疫情防控常態(tài)化，各地返校復(fù)學(xué)，對(duì)“漲潮”后的在線教育而言，不僅要思考如何解決自身的不足，還要面對(duì)蓄勢待發(fā)的線下教培機(jī)構(gòu)。全新的挑戰(zhàn)背后，也是一個(gè)探索未來模式的契機(jī)。打破線上線下邊界，會(huì)否成為走出留存困境的新出路？

　　難以承受的流量之重

　　1月，一場突如其來的疫情席卷全國。教育部門“停課不停教、不停學(xué)”的號(hào)召下，在線教育成為疫情期間學(xué)生們的剛需。一時(shí)間，2億多名學(xué)生涌入在線教育平臺(tái)，線上學(xué)習(xí)成為“新常態(tài)”。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的報(bào)告，今年春節(jié)后（2月3日-2月9日），教育學(xué)習(xí)類 APP 的日均活躍用戶規(guī)模比今年平日（1月2日至1月8日）增長了46%。教育學(xué)習(xí)微信小程序的日均活躍用戶規(guī)模在春節(jié)后比平日增長了218.1%。

　　面對(duì)爆發(fā)的流量紅利，幾乎所有教育機(jī)構(gòu)都想趁熱打鐵，原有在線教育機(jī)構(gòu)加碼押注，停擺的線下機(jī)構(gòu)也開始試水線上。同時(shí)，快手、抖音等也主動(dòng)加入想成為新的攪局者。原本激烈的流量爭奪進(jìn)一步升級(jí)，免費(fèi)課成為這場廝殺中大家的 策略。

　　輕輕教育創(chuàng)始人兼CEO劉?？普J(rèn)為，“線上教育因?yàn)殡p方不見面，天然信任度較低。只有通過免費(fèi)課讓用戶去體驗(yàn)課程，才能建立信任。”

　　疫情之下，不計(jì)其數(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)和免費(fèi)課，固然給學(xué)生和家長帶來了便利。但是，這樣一場毫無準(zhǔn)備的高潮之下，也揭開了在線教育存在的一些短板。

　　一方面，匆匆上陣的在線教育企業(yè)大多只推出了一些標(biāo)準(zhǔn)化的課程，互動(dòng)和服務(wù)上都有所欠缺，而為了獲客，廣告宣傳又鋪天蓋地，著實(shí)令人眼花繚亂；另一方面，巨大流量涌入之后，線上直播中斷連、卡頓等情況頻頻發(fā)生。猿輔導(dǎo)、騰訊課堂、中國大學(xué)MOOC等都經(jīng)歷了壓力過載，服務(wù)器崩潰的考驗(yàn)。

　　漫天廣告、系統(tǒng)宕機(jī)，學(xué)生們也因?yàn)槭褂皿w驗(yàn)差強(qiáng)人意，吐槽不斷。諸如“廣告的目的就是讓我們看看服務(wù)器崩得有多快”等花式吐槽頻頻出現(xiàn)在社交媒體，不少學(xué)生甚至組團(tuán)到應(yīng)用商店給在線教育APP寫差評(píng)，一些在線教育軟件評(píng)分屢屢刷出新低。

　　不盡如人意的免費(fèi)課經(jīng)歷之后，讓家長憂心的，不僅是孩子的學(xué)習(xí)效率，還有視力。經(jīng)過長時(shí)間的網(wǎng)課體驗(yàn)，不少家長調(diào)侃，孩子學(xué)沒學(xué)到東西不知道，但是整天盯著手機(jī)、電腦屏幕，視力會(huì)不會(huì)下降倒真讓人擔(dān)心。

　　在這場疫情帶來的臨時(shí)大考中，免費(fèi)課雖然給在線教育機(jī)構(gòu)帶來了一波喜人的流量雨，但也加速了下一輪的淘汰賽。當(dāng)用戶對(duì)在線教育企業(yè)投廣告、買冠名等營銷手段越來越免疫時(shí)，留存更加考驗(yàn)各家的產(chǎn)品品質(zhì)。

　　線下蓄勢回歸 線上壓力驟增

　　隨著國內(nèi)疫情形勢向好，全國各地中小學(xué)逐步復(fù)課開學(xué),線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也慢慢等來了屬于自己的解禁潮。目前，已有多省多市發(fā)布線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)工復(fù)課相關(guān)安排。線上教育流量短暫爆發(fā)后，教育行業(yè)或許又將迎來一輪新變化。因?yàn)橐咔?，線下培訓(xùn)被迫暫停，留給之前參加線下課程的家長和學(xué)生的選擇只有兩個(gè)：轉(zhuǎn)線上或退課退費(fèi)。無論作何選擇，都讓很多家長擔(dān)心孩子的功課有沒有落下，復(fù)課后是否能正常跟上。另一方面，連續(xù)近半年的居家學(xué)習(xí)，對(duì)家長而言，也經(jīng)歷著一次前所未有的考驗(yàn)。

　　來自北京海淀區(qū)的一位家長告訴鯨媒體，她之前給孩子報(bào)了線下英語培訓(xùn)，疫情期間需要轉(zhuǎn)為線上學(xué)習(xí)，便選擇了退班。“對(duì)于小學(xué)生來說，長時(shí)間線上學(xué)習(xí)肯定存在用眼過度的問題。”她談到，“而且，線上課互動(dòng)和反饋太少了，根本不知道孩子的學(xué)習(xí)效果怎么樣。他們上網(wǎng)課的時(shí)候，也需要家長一直陪著，對(duì)我們的時(shí)間和精力都是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。”

　　疫情之后，家長對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教學(xué)要求不免有所提高。一旦疫情影響褪去，線下教學(xué)形式恢復(fù)，讓孩子重回線下培訓(xùn)，或許會(huì)成為不少家長的選擇。家長更愿為效果買單，優(yōu)質(zhì)的線下課程或?qū)⒂瓉硪徊ㄐ枨蟮幕貧w。

　　線下教培機(jī)構(gòu)方面，經(jīng)歷了疫情之下的生存危機(jī)后，能存活下來的線下機(jī)構(gòu)勢必使出渾身解數(shù)來應(yīng)對(duì)接下來的比拼。很多受到重創(chuàng)的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再因循守舊，無論是在營銷推廣，還是授課形式上都開始尋求創(chuàng)新，以補(bǔ)充對(duì)學(xué)生的服務(wù)能力，探索教育的更多可能性。

　　雖然目前多數(shù)教培機(jī)構(gòu)的線下業(yè)務(wù)仍未復(fù)課，但都時(shí)刻關(guān)注相關(guān)部門的通知。談到關(guān)于線下復(fù)課的準(zhǔn)備時(shí)，愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán)高思教育事業(yè)部副總經(jīng)理張持召告訴鯨媒體，“在疫情沖擊前，我們已經(jīng)在規(guī)劃OMO的營銷方式，疫情期間又進(jìn)行了純?cè)诰€的打磨，在接下來的工作中，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注從獲取流量，到陪護(hù)，再到轉(zhuǎn)化的效率情況。另外在招生策略方面，我們更專注兩個(gè)方面工作，一是校區(qū)周邊兩公里，另外一點(diǎn)是本地化，核心希望孩子們能夠簡單快速地學(xué)到適合自己的課程，一切工作都是圍繞著學(xué)生出發(fā)，為了孩子的成長才是我們工作的重心。”

　　后疫情時(shí)代，對(duì)在線教育企業(yè)而言，壓力不僅來自外部，也有疫情期間質(zhì)量參差不齊的免費(fèi)課對(duì)于品牌的消耗。突發(fā)的疫情，讓一切變得倉促，很多機(jī)構(gòu)甚至來不及反應(yīng)就已被卷入免費(fèi)課的流量爭奪戰(zhàn)中。鯨魚外教培優(yōu)CEO吳昊認(rèn)為，“疫情爆發(fā)比較突然，與其倉促推出一些課程，不一定能給用戶最好的體驗(yàn)，不如專注于打磨自己的產(chǎn)品、服務(wù)，確保讓真正好效果、好口碑的產(chǎn)品來承接住這一波市場新增紅利。”

　　良莠不齊的免費(fèi)課雖然帶來了數(shù)以萬計(jì)的領(lǐng)取人數(shù)，但疫情之后，當(dāng)用戶選擇回歸正常與理性，這波短暫的流量紅利最終能留存多少還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。