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　　原標題：在線教育公司戰(zhàn)“疫” 開設(shè)免費直播課成為在線教育這個春節(jié)的主旋律

　　「1 月 22 日就開始想這件事（提供免費直播課）。除了有道的管理層，核心業(yè)務(wù)負責人，網(wǎng)易集團的管理層都參與了決策。23 日中午決策下達，下午一點左右就開始內(nèi)部溝通，落實執(zhí)行。三點涉及主講老師、輔導老師和運營等多方部署方案出來，24 日一早公布了向武漢市中小學生免費送課程的消息，時間上來看我們是當時第一家提出以在線課程支援武漢疫情的在線教育企業(yè)。」網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊告訴極客公園。

　　對于像學而思網(wǎng)校這樣與校內(nèi)時間同步開設(shè)直播課的教育機構(gòu)來說，教研調(diào)配，技術(shù)支持，后端服務(wù)都不是小問題?！笍男W一年級到高三的課程表怎么排，就涉及上百位老師，涉及上百個直播設(shè)備的調(diào)試。再加上，我們與多外部平臺合作（包括央視頻、「學習強國」學習平臺、優(yōu)酷等），直播流切過去如何保障穩(wěn)定流暢，需要技術(shù)團隊有足夠的前瞻性，并且將工作分解到非常具體的細節(jié)?？梢哉f是抓大又不能放小，對參與進來的所有人都是挑戰(zhàn)?！?/p>

　　新東方免費開放新東方在線所有春季直播課程，第一批供應(yīng) 100 萬份。VIPKID 也發(fā)起了「春苗行動」，免費提供 150 萬份春季英語和數(shù)學課程，并且將自主打造的威米在線直播平臺開放，支持 1 對 1，直播小班課、大班課多種教學場景，并且陸續(xù)收到 100 多家教育機構(gòu)的申請，而想法從萌芽到落地，VIPKID 團隊只用了 70 個小時。猿輔導在免費開設(shè)鞏固預習直播課之外，也將旗下全線產(chǎn)品和核心能力開放，比如下載 App 即可領(lǐng)取小猿搜題 VIP 服務(wù)。

　　在線教育公司反應(yīng)迅速，他們通過設(shè)立教育基金，捐贈課程，免費開放直播平臺等等，成為這個特殊時期參與感最強的角色之一。

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　　但是劉韌磊卻說，開設(shè)免費直播課的決策做得沒有那么容易。疫情最嚴重的時候，正值寒假課程授課和春季課程報名的關(guān)鍵時間點，一旦開了給學員免費的口子，就會涉及部分已經(jīng)付費的學員來退費。另一種反對聲音說，光是武漢就有近 100 萬中小學生，產(chǎn)品的承載能力，輔導老師的服務(wù)能力能不能跟上？這些擺在眼前的現(xiàn)實問題讓任何一家教育機構(gòu)都無法忽視。

　　挑戰(zhàn)與機會

　　為了保障項目正常的上線和發(fā)布，作業(yè)幫在除夕當天組織了 220 名教學教研老師、140 位產(chǎn)研工程師以及超過 100 名的各類支持人員全部到位。為了保障課程的穩(wěn)定性，技術(shù)團隊已先后投入數(shù)百臺服務(wù)器，預計后續(xù)還要投入更多資源。

　　然而，對于作業(yè)幫來說，這還不是最大的挑戰(zhàn)。比如課程研發(fā)上細枝末節(jié)的問題通過需要面對面溝通和敲定。作業(yè)幫方面稱，項目啟動之時，團隊已經(jīng)分散在全國各地，不得不遠程協(xié)同辦公。對于具有互聯(lián)網(wǎng)基因的在線教育公司尚且如此。

　　面對疫情的突然爆發(fā)，不少以線下模式為主的教育機構(gòu)轉(zhuǎn)型線上，貿(mào)然推出公益直播課的做法，賽伯樂投資集團教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子嬰對極客公園表示，「遷移線上是當前情況下不得不做的選擇，在我看來，其實 90% 的線下教育機構(gòu)都沒有做好準備。包括他們的老師適不適合在線授課的模式，如何跟學生互動，授課之后如何進行輔導?！?/p>

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　　正如劉韌磊所說，「突然激增的上課人數(shù)需要輔導老師團隊做好準備。有道精品課這次提供的服務(wù)包括上課提醒，資料講義的發(fā)放，引導學員高效上課，輔導老師全程跟課，并將課堂筆記分享到群里，每天進行作業(yè)批改，并同步保留作業(yè)答疑?？梢哉f基本上覆蓋了雙師直播大班課程的重點服務(wù)?！?/p>

　　教育原本就是重「服務(wù)」的產(chǎn)業(yè)，公益課背后嚴峻的考驗在于，企業(yè)不能為了拉低平臺的獲客成本而忽略教育的質(zhì)量。

　　就像鏡子的兩面，「對于在線教育行業(yè)來講，（疫情）還是拓展了增量用戶的空間?！钩套計胙a充道?！复罅康挠脩粲窟M來，這個群體以后會有分化，一部分會選擇在線教育，一部分人會在線下課程之外把線上課程作為補充。疫情會讓用戶滲透率迅速激增，某種程度上來講，對在線教育是一個巨大的利好?！?/p>

　　截止 2 月 5 日已有超過 1000 萬學生同時在作業(yè)幫直播課上課。據(jù) AppAnnie 數(shù)據(jù)，2 月 2 日-2 月 8 日期間，作業(yè)幫一課對比上一周下載量增長了 640%。

　　疫情期間各家教育公司免費贈課的方式幾乎是暑假「低價入門班」模式的「復刻」——用較低成本將用戶裝進自己的流量池?！肝艺J為，『公益課』是疫情下機構(gòu)建立自有流量池的機會。如果這一波打得好，實際上有機會再現(xiàn)另一家『跟誰學』?！咕幊特垊?chuàng)始人李天池在一次投中教育分享時說道。跟誰學通過建立不斷增長的私域流量池，并精準運營實現(xiàn)用戶付費的轉(zhuǎn)化。資本市場對跟誰學的看好正是在于其不斷通過對運營的提升和優(yōu)化，讓市場看到其大規(guī)模盈利的可能性。

　　但是程子嬰認為現(xiàn)在還無法預估這一波用戶的留存率會有多少?！高@個情況是前所未有的，既要看公益課到正價課的轉(zhuǎn)化率，還要看上了第一次正價課用戶之后的復購率，才能評判用戶對課程的滿意程度?！?/p>

　　疫情之后

　　不少人認為疫情會讓在線教育的拐點加速到來。

　　從市場滲透率和學習習慣來說，延遲開學和線下機構(gòu)停辦的兩個客觀因素，在線學習成為了唯一的替代方式。很多沒有接觸過在線教育的低線城市學生和家長因此體驗到了在線教育的便利和高效，讓市場滲透率和普及度進一步提升，同時一二線城市的轉(zhuǎn)化率和復購率也會有明顯的增長。

　　松鼠 AI 創(chuàng)始人栗浩洋認為，原先線上教育占市場份額約為 7%，在經(jīng)過這次疫情之后會增加至 15-20%。學而思網(wǎng)校團隊稱，開課時間不長，沒有對用戶情況做具體的分析，但是總的來說，三四線的新用戶占比比較高。

　　同時在線學習的內(nèi)容和方式也有了更多的想象空間。即便 K12 仍然是這場戰(zhàn)斗的主力軍，但是也有越來越多素質(zhì)教育玩家思考如何將內(nèi)容放到互聯(lián)網(wǎng)上教授和傳播。比如作業(yè)幫方面也表示從項目立項到正式開課，經(jīng)歷了三輪迭代。常規(guī)課程之外，還增加了詩詞、美術(shù)、習字、科學這些素養(yǎng)課程，初中還安排了名著賞析、理化實驗。

　　由此，在線教育的口子會被撕裂地更開。

　　然而教育機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)能力的重要性將愈發(fā)凸顯，「產(chǎn)品的好或不好會被更多人知道，反過來對各家產(chǎn)品和服務(wù)又是一次重大考驗。我們覺得下一步在線教育行業(yè)會更加強調(diào)差異化和口碑?！箘㈨g磊說道。

　　雖然短期內(nèi)，在線教育迎來了利好，但是并不意味著各家公司真正熬過了冬天?！府吘梗嬲n之后，用戶是用錢來投票的?！?/p>