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　　原標(biāo)題：俞敏洪：教育機(jī)構(gòu)跑路是危害整個(gè)教育生態(tài)的行為

　　“教育領(lǐng)域的共同特點(diǎn)是，老百姓先付錢，機(jī)構(gòu)再提供服務(wù)。”俞敏洪認(rèn)為，伴隨資本的介入、行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，其收預(yù)付款的數(shù)量越來(lái)越大，有的已經(jīng)大到了幾十億規(guī)模，最小的有幾千萬(wàn)規(guī)模，

　　俞敏洪提到，很多教育公司，尤其是老牌教育公司，為了在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，進(jìn)行了某種意義上不計(jì)后果的投入，其中包括營(yíng)銷、系統(tǒng)、開(kāi)設(shè)新教學(xué)點(diǎn)等方面的投入。他認(rèn)為，“這導(dǎo)致最后把資本的錢花完后，把老百姓的預(yù)付款花完，關(guān)門大吉跑路。”

　　俞敏洪在演講中表示，跑路的教育機(jī)構(gòu)有兩方面不負(fù)責(zé)任：

　　老百姓的錢是血汗錢。這個(gè)錢損失掉了，沒(méi)有辦法從任何地方拿回來(lái);

　　對(duì)孩子不負(fù)責(zé)任。機(jī)構(gòu)收了老百姓的錢， 要為孩子提供一整套服務(wù)，結(jié)果機(jī)構(gòu)把錢花了，孩子的服務(wù)也沒(méi)有。

　　俞敏洪舉例提到新東方曾經(jīng)也面臨學(xué)生退費(fèi)難題。他表示，2003年非典時(shí)期，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被政府要求停課，因此新東方所有的學(xué)生都來(lái)退款。“那時(shí)是4月份，已經(jīng)把預(yù)付款花在租教室、印資料宣傳等方面，結(jié)果就形成了擠兌現(xiàn)象。”

　　“幸虧我的人緣比較好，用一天時(shí)間向周圍人借了2000萬(wàn)元人民幣，沒(méi)有欠學(xué)生一分錢。”俞敏洪表示，從那以后就給新東方立了一個(gè)規(guī)矩。“不論新東方規(guī)模多大，賬上的余額必須隨時(shí)隨地能把學(xué)生學(xué)費(fèi)全部退完、所有員工的工資全部發(fā)完。”

　　俞敏洪表示，教育機(jī)構(gòu)跑路既是危害整個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的行為，同樣也是危害整個(gè)中國(guó)教育生態(tài)的行為。“我一直在警告一些收很多學(xué)生的預(yù)付款，卻把預(yù)付款已經(jīng)花得差不多的公司，千萬(wàn)不要倒閉，最后一旦崩盤，會(huì)危害到整個(gè)教育生態(tài)鏈的發(fā)展。”他說(shuō)道。

　　事實(shí)上，針對(duì)近期頻發(fā)的教育機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象，從教育部到地方教委均出臺(tái)了面向預(yù)付款的相應(yīng)政策。近日，北京市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室組織北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市教育委員會(huì)、北京市體育局等6個(gè)單位發(fā)布征求意見(jiàn)稿，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得引導(dǎo)消費(fèi)者使用分期信貸方式支付大額消費(fèi)的，大額應(yīng)指1萬(wàn)元以上。

　　根據(jù)芥末堆此前報(bào)道《在線難“逃”》，在今年推出的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》中提到，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，收取的預(yù)付資金總規(guī)模應(yīng)當(dāng)與服務(wù)能力相匹配，嚴(yán)禁超出服務(wù)能力收取預(yù)付資金，預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得用于其他投資;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。

　　教育公司應(yīng)該做到的五方面

　　在演講中，俞敏洪提到，無(wú)論是線上還是線下的教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)主要解決用戶的兩方面痛點(diǎn)：

　　第一個(gè)，孩子如何在學(xué)習(xí)中間提高興趣，在學(xué)習(xí)成績(jī)中間能夠得到更好的表現(xiàn)，讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)更加有自信，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加出色。“不要忘了學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)，必須要有實(shí)際效果。”

　　第二個(gè)，作為教育機(jī)構(gòu)，要明白用戶背后深層次的問(wèn)題。“老百姓希望自己什么?希望自己的孩子的學(xué)習(xí)，除了成績(jī)提高，孩子的整個(gè)學(xué)習(xí)人格、心理人格等。”

　　但俞敏洪同時(shí)表示，目前國(guó)內(nèi)很多教育公司并非解決家長(zhǎng)的痛點(diǎn)，而是利用家長(zhǎng)的焦慮心理。“任何一個(gè)哪怕再小的教育公司，不論線上還是線下，只要貼廣告、傳單或者做營(yíng)銷，都一定會(huì)有家長(zhǎng)帶孩子來(lái)報(bào)名。”他認(rèn)為，當(dāng)本來(lái)應(yīng)該解決用戶實(shí)在的需求，卻變成了對(duì)其表面上的忽悠、利用焦慮情緒，這件事就會(huì)很麻煩。

　　因此，俞敏洪在演講中向教育公司們提出五方面希望：

　　第一，首先記住初心要解決的具體問(wèn)題，再考慮應(yīng)該如何將科技應(yīng)用其中。

　　“這件事一定要去思考，這個(gè)應(yīng)用是否提升了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效率，是否接觸了家長(zhǎng)焦慮、確實(shí)讓學(xué)習(xí)變得更加有趣。”俞敏洪說(shuō)。

　　第二，希望教育領(lǐng)域的公司能夠做到謀定而后動(dòng)。

　　俞敏洪表示，教育創(chuàng)業(yè)者應(yīng)首先思考清楚商業(yè)路徑，并且盡可能將路徑思考得更加全面。“不要?jiǎng)e人做什么事情就一哄而上，你只是看到一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，并沒(méi)有在機(jī)會(huì)中思考清楚路徑是什么，只是看到別人收錢就眼紅了。”

　　在演講中，俞敏洪以近期備受關(guān)注的在線教育一對(duì)一賽道為例。他認(rèn)為，許多花費(fèi)精力做投放的“營(yíng)銷型”教育公司沒(méi)有解決其營(yíng)銷成本、市場(chǎng)成本等加起來(lái)，總花費(fèi)大于總收入的局面。其一方面，是靠著資本活著，想辦法拼命融資;另一方面，是靠預(yù)付款活著，“那就更加危險(xiǎn)了”。

　　“所以我覺(jué)得這件事情，一定要謀定而后動(dòng)，寧可被別人罵落后，如果我把路徑?jīng)]有想清楚，我覺(jué)得我就不去做。”俞敏洪說(shuō)。

　　第三，一定要學(xué)會(huì)迭代糾錯(cuò)。

　　“在技術(shù)和教育的應(yīng)用間，場(chǎng)景解決問(wèn)題的方法總是會(huì)有更新的、更加有效的東西。而科技本身的內(nèi)涵就是不斷的變革。”俞敏洪說(shuō)道。

　　在演講中，俞敏洪以新東方一對(duì)一業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的糾錯(cuò)舉例。“當(dāng)初地面一對(duì)一模式開(kāi)始興起，我們看到這是老百姓的需求，包括現(xiàn)在的在線一對(duì)一，有需求就一定有商業(yè)需求。”他表示，新東方當(dāng)初采用成立獨(dú)立的一對(duì)一公司。

　　但當(dāng)俞敏洪在測(cè)試模型時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，“怎么都擺不出來(lái)一對(duì)一能夠賺錢，再看數(shù)據(jù)，利潤(rùn)就是3%到5%，一不小心這個(gè)公司就是虧損的，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為這個(gè)模式如果不轉(zhuǎn)型就做不大，而且有風(fēng)險(xiǎn)。”

　　正因如此，俞敏洪叫停了新東方的一對(duì)一獨(dú)立運(yùn)作。“我告訴他們，一對(duì)一獨(dú)立運(yùn)作肯定能做大，但是做大的結(jié)果說(shuō)不定變成了新東方的毒瘤，不僅賺不了錢，還把利潤(rùn)虧進(jìn)去。”

　　俞敏洪采用的辦法是，將新東方的一對(duì)一業(yè)務(wù)變成班級(jí)業(yè)務(wù)的有利補(bǔ)充。同時(shí)，他對(duì)新東方所有校區(qū)的一對(duì)一業(yè)務(wù)提出要求：

　　一對(duì)一業(yè)務(wù)的收入總量不允許超過(guò)新東方班級(jí)業(yè)務(wù)的35%。“這就是說(shuō)總業(yè)務(wù)100%，新東方班級(jí)業(yè)務(wù)必須占到65%，一對(duì)一只允許35%，過(guò)了35%，校長(zhǎng)獎(jiǎng)金立刻給扣掉。”

　　任何一個(gè)學(xué)生來(lái)交錢，不允許超過(guò)單筆收入2萬(wàn)塊錢。

　　“如果當(dāng)初我允許一對(duì)一作為獨(dú)立公司弄下去，不僅今天發(fā)展不了，而且會(huì)跟新東方的班級(jí)業(yè)務(wù)形成正面的交鋒和沖突。”俞敏洪在演講中提到，創(chuàng)新不是推翻以前的東西重新來(lái)，以前的東西要推翻那當(dāng)然可以推翻，但是有一些東西不一定要推翻，甚至可以結(jié)合。“為什么不能把創(chuàng)新和傳統(tǒng)結(jié)合起來(lái)呢?最重要的是，你要想做什么事情。”

　　與此同時(shí)，俞敏洪還提到他對(duì)在線一對(duì)一的看法，“在線一對(duì)一必定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)牛逼的商業(yè)模式，但是一定不是現(xiàn)在靠營(yíng)銷和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。”

　　第四，科技賦能是一定要重視的。

　　“新東方出現(xiàn)一些落后局面，最主要就是因?yàn)槲?，這個(gè)我對(duì)自己做了嚴(yán)厲的批判，把馬云作為我深刻的學(xué)習(xí)榜樣。”俞敏洪表示，新東方的決策曾在過(guò)去并沒(méi)有科研人才，但是如今這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始改變。

　　第五，創(chuàng)新內(nèi)涵

　　“我希望大家明白創(chuàng)新不是憑空的，創(chuàng)新是用新的方法來(lái)解決老的問(wèn)題，并且?guī)С鰜?lái)新的需求和機(jī)會(huì)，這叫創(chuàng)新。”俞敏洪認(rèn)為，創(chuàng)新意味著永遠(yuǎn)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，關(guān)鍵看是愿意以什么樣的創(chuàng)新方式來(lái)做。“任何一個(gè)人，尤其是企業(yè)的決策者，他的決策能力永遠(yuǎn)不可能超過(guò)其自身的思想和眼界的高度。”

　　在演講中，俞敏洪還提到，做創(chuàng)業(yè)公司最重要的目的應(yīng)是解決社會(huì)問(wèn)題。他表示，五年之內(nèi)，新東方必須為200到500萬(wàn)的中國(guó)農(nóng)村孩子提供新東方的教育服務(wù)。“千萬(wàn)不要做沒(méi)有社會(huì)意義，只是表面上忽悠，或者是為社會(huì)發(fā)展添亂的事情不要做。”

　　“大家一定要有充分的預(yù)收款留在賬上，你的機(jī)構(gòu)出事的時(shí)候，有錢退給老百姓，你不做好事，至少也不要做壞事，不要給社會(huì)留下后遺癥。”俞敏洪說(shuō)。