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　　原標(biāo)題：教育終歸是服務(wù)，安全是基本底線

　　半周前，在北京市西城區(qū)宣武師范學(xué)校附屬第一小學(xué)（簡(jiǎn)稱“宣師一附小”）的校區(qū)內(nèi)出現(xiàn)一起惡性事件，根據(jù)北京市西城區(qū)政府的通報(bào)：

　　嫌疑人是學(xué)校聘用的勞務(wù)派遣人員，勞務(wù)派遣合同將于今年的1月底到期，不再續(xù)簽勞務(wù)合同。學(xué)校正商勞務(wù)公司為其安排其他的崗位。嫌疑人為了發(fā)泄不滿情緒，在課間手持日常工作用的手錘將多名學(xué)生打傷。受傷的20名學(xué)生分別被送到兒童醫(yī)院和宣武醫(yī)院，其中4名因顱骨凹陷性骨折而進(jìn)行手術(shù)。

　　令人慶幸的是，截止到目前，所有受傷孩子的情況穩(wěn)定，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。

　　在這里首先仍是要譴責(zé)這種傷害孩子的最卑劣的犯罪行為，并祝愿受傷的學(xué)生都早日康復(fù)。關(guān)于類似傷害兒童的惡性事件最近幾年屢有發(fā)生，我們也寫(xiě)過(guò)幾次文章是關(guān)于如何教育孩子面對(duì)類似的危險(xiǎn)的，而今天我們想說(shuō)說(shuō)學(xué)校。

　　出事的學(xué)校宣師一附小，在西城區(qū)，尤其是在老宣武區(qū)，據(jù)說(shuō)是還不錯(cuò)的學(xué)校，附近的房子也一直是帝都學(xué)區(qū)房愛(ài)好者們的目標(biāo)。但在整個(gè)事件爆發(fā)之后，學(xué)校方面對(duì)家長(zhǎng)和外界的各種質(zhì)詢，所表現(xiàn)出來(lái)的回應(yīng)，卻真的很讓人無(wú)語(yǔ)。

　　學(xué)校整體的處理態(tài)度，用一句話來(lái)形容，就是粉飾太平，大事化小，推卸責(zé)任。

　　先是家長(zhǎng)上傳到網(wǎng)上的視頻中顯示，校方在通氣會(huì)上發(fā)官威禁止攝像引發(fā)家長(zhǎng)怒氣，并將事件描述成“學(xué)校的一個(gè)工人把近20個(gè)小孩給打了，不是像大家傳的那樣拿刀啊什么的，沒(méi)有。”

　　然后是在晚間的西城區(qū)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)上，學(xué)校副校長(zhǎng)在整場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，并沒(méi)有任何的致歉或者安慰，唯一說(shuō)的一句話就是“犯罪嫌疑人和學(xué)校不存在任何矛盾糾紛”。而在這之前西城區(qū)區(qū)長(zhǎng)已經(jīng)說(shuō)明了這個(gè)事情是因?yàn)橄右扇说膭趧?wù)派遣協(xié)議不在續(xù)約而發(fā)泄不滿情緒。

　　之后，網(wǎng)上又有家長(zhǎng)貼出截圖，內(nèi)容是該校一年級(jí)某班老師在家長(zhǎng)微信群中面對(duì)關(guān)心安全和受傷孩子的家長(zhǎng)說(shuō)：“有功夫練練口算”，“那20人跟你有什么關(guān)系”，“你在這里說(shuō)這些有什么用”之類的。

　　為了區(qū)分發(fā)言人，我們將上文中該老師的馬賽克剩最后兩個(gè)字，而這似乎更有反諷的味道。我們相信包括出事學(xué)校的教職員工在內(nèi)，絕大多數(shù)老師和我們一樣，也都在關(guān)心這些受傷的孩子，也同樣不希望類似惡性傷童事件再出現(xiàn)。但這半天之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)的這些不協(xié)調(diào)的聲音，無(wú)疑讓我們每個(gè)家長(zhǎng)都有理由質(zhì)問(wèn)學(xué)校。

　　一個(gè)好學(xué)校，一個(gè)好老師的要求不僅僅是“高升學(xué)率”這4個(gè)字那么簡(jiǎn)單。運(yùn)營(yíng)管理一個(gè)學(xué)校，底線是要保證學(xué)生們的安全。如果這都沒(méi)做到，那還奢談什么其他？

　　II

　　如果從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，在上面的昨晚新聞發(fā)布會(huì)視頻中，我們能發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)。態(tài)度最誠(chéng)懇，最懂得如何溝通的，是鞠躬致歉的西城區(qū)區(qū)長(zhǎng)。兩個(gè)醫(yī)院以及公安部門(mén)的人員至少也懂得如何來(lái)跟公眾溝通。而教育口的兩位則基本只能打負(fù)分 —— 發(fā)言空洞只有口號(hào)，連坐姿都坐不好的北京市教委主任，外加全場(chǎng)只有那一句嫌疑人和學(xué)校沒(méi)勞務(wù)矛盾糾紛的副校長(zhǎng)。

　　這并不是這兩位個(gè)人的問(wèn)題，相信被學(xué)校推出來(lái)參加這種“倒霉差事”的副校長(zhǎng)自己也很難過(guò)。這不是什么意外的情形，因?yàn)檎埠茫t(yī)療也好，公安也好，在這些年的“輿情”事件中，大多都“吃過(guò)虧”，經(jīng)過(guò)這些年反反復(fù)復(fù)的各種民意爆發(fā)事件，其實(shí)已經(jīng)知道一點(diǎn)，那就是在突發(fā)事件民情激昂的時(shí)候，最重要的是先擺出一個(gè)良好的認(rèn)真并認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度出來(lái)。

　　和被醫(yī)鬧困擾多年的醫(yī)療行業(yè)不同，在中國(guó)教育，尤其是公辦教育領(lǐng)域，既往遇到這方面的沖擊比較少。所以在遇到事件的時(shí)候，第一反應(yīng)依舊是“死不認(rèn)錯(cuò)，大事化小”。

　　中國(guó)民眾其實(shí)很好，很多時(shí)候我們要的無(wú)非是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)有同理心的態(tài)度，而這都不可得，就只能翻臉了。

　　在1年多前的紅綠藍(lán)虐童事件的文章中，我們有一句話讓很多教育從業(yè)者留言表示不滿：教育是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。不少留言在說(shuō)：我們從事的教育這么偉大，你怎么能說(shuō)我們是服務(wù)行業(yè)。

　　先不管這種歧視服務(wù)行業(yè)的思想為什么會(huì)說(shuō)的這么理直氣壯。我國(guó)將產(chǎn)業(yè)分為三類：第一產(chǎn)業(yè)是農(nóng)林牧漁，第二產(chǎn)業(yè)是工業(yè)生產(chǎn)制造，剩下的就是俗稱“第三產(chǎn)業(yè)”的服務(wù)業(yè)。請(qǐng)問(wèn)教育不是服務(wù)業(yè)，難道是種田煉鋼嗎？

　　第三產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最大的組成部分，大部分中國(guó)城鎮(zhèn)居民，所從事的就是服務(wù)業(yè) —— 為其他人提供服務(wù)，滿足民眾需求。教育、醫(yī)療、行政、媒體也好，餐飲、物流也好，都只是面向不同需求的不同服務(wù)而已。

　　服務(wù)的關(guān)鍵，就是提供令被服務(wù)對(duì)象滿意的服務(wù)質(zhì)量，而不是高高在上的僅僅將“為人民服務(wù)”掛在嘴邊。

　　幼教是服務(wù)行業(yè)，所以不能僅僅以“老師不開(kāi)心”為理由，拒絕提供能明顯提高服務(wù)質(zhì)量，降低隱患的監(jiān)控。同樣的學(xué)齡教育也是服務(wù)行業(yè)，所以在面臨家長(zhǎng)“保證孩子安全”這個(gè)最基本服務(wù)要求的時(shí)候，不應(yīng)該有任何一個(gè)老師，任何一個(gè)學(xué)校，有權(quán)力對(duì)這種合理要求無(wú)視、回避甚至盛氣凌人、推脫責(zé)任過(guò)失。

　　雖然現(xiàn)實(shí)是總有“擠破頭”學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己應(yīng)該被家長(zhǎng)捧著慣著，說(shuō)一不二，但這并非證明他們真的高高在上，只是說(shuō)明他們是個(gè)連服務(wù)都做不好的，極差的服務(wù)行業(yè)工作者而已。

　　III

　　教育是一種服務(wù)，而這種服務(wù)的底線，就是保證孩子在學(xué)校的安全。這次的惡性事件不是天災(zāi)只是人禍：在招工的時(shí)候不做認(rèn)真審核，在開(kāi)除的時(shí)候不做預(yù)防措施，這不是用一句“嫌疑人和校方?jīng)]矛盾”就能置身事外的。

　　每個(gè)正常人都知道傷害弱小的孩子是無(wú)法原諒的最卑劣的犯罪行為。但對(duì)于某些犯罪分子來(lái)說(shuō)，他們所想達(dá)到的就是制造駭人聽(tīng)聞的群體傷害事件，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己報(bào)復(fù)社會(huì)的需求。

　　關(guān)于惡性傷童事件的防范，我們說(shuō)了很多次，但更多的時(shí)候是感到無(wú)奈。比如我們之前的文章中寫(xiě)對(duì)于低幼的孩子來(lái)說(shuō)，遇到惡性暴力事件，要做的就是跑。很多家長(zhǎng)留言說(shuō)，面對(duì)突發(fā)事件連成人可能都呆掉，孩子更是如此，因此這樣的教育是沒(méi)用的。

　　的確，孩子在遇到這類事件的時(shí)候，很可能都會(huì)蒙，但這樣并不是說(shuō)預(yù)先的安全教育無(wú)用，而是說(shuō)明應(yīng)該進(jìn)行更多次的安全教育，以及用實(shí)踐模擬而非純理論的說(shuō)教來(lái)強(qiáng)化孩子的避險(xiǎn)能力。實(shí)現(xiàn)這樣有效的教育，不可能僅僅靠家長(zhǎng)在家實(shí)現(xiàn)，更需要以學(xué)校為主體的家校協(xié)作來(lái)完成。

　　對(duì)于突發(fā)安全事件，包括火災(zāi)、地震等天災(zāi)的安全教育和演習(xí)，不少小學(xué)都有常規(guī)的開(kāi)展，但是對(duì)于人禍型的暴力事件該如何應(yīng)對(duì)，同樣應(yīng)該提到日程上來(lái)了。

　　上海世外小學(xué)事件剛剛過(guò)去不久，北京宣師一附小又出事。每次惡性傷童的暴力事件都有其偶然的突發(fā)特征，但類似反社會(huì)暴力事件的特征就是：1，具有傳染性；2，在經(jīng)濟(jì)放緩的環(huán)境下更容易發(fā)生。無(wú)論是家長(zhǎng)還是老師、學(xué)?；蛘呓逃踩鞴懿块T(mén)，都不能放松警惕了。

　　只是文章開(kāi)始截圖中那位老師的想法其實(shí)很真實(shí)，也很普遍。對(duì)于學(xué)校和老師，甚至很多家長(zhǎng)，所看重的是學(xué)生的成績(jī)，班級(jí)的升學(xué)率，這是KPI考核，也是吸引生源的方式。期末考多少分，遠(yuǎn)比學(xué)校有20個(gè)孩子被暴徒打傷要重要。

　　這其實(shí)也是雙向選擇的結(jié)果。用戶在乎什么，服務(wù)業(yè)就會(huì)優(yōu)先提供什么。如果大多數(shù)家長(zhǎng)只看重學(xué)校的“教學(xué)水平”，那我們的學(xué)校就會(huì)只追求考分高低，不會(huì)意識(shí)到安全才是底線。

　　如果作為家長(zhǎng)，我們真的在乎成績(jī)之外的東西，比如安全，那么在擇校的時(shí)候用腳投票，可能是我們改變教育行業(yè)最好也是唯一的方法了。