摘要: 原標(biāo)題：英耐商務(wù)英語(yǔ)：跨文化能力之既能吃西餐，又能吃地?cái)?谷愛(ài)凌在冬奧會(huì)上的表現(xiàn)可圈可點(diǎn),她一邊用流利的英語(yǔ)和優(yōu)雅的姿態(tài)回答各國(guó)記者的問(wèn)題
原標(biāo)題：英耐商務(wù)英語(yǔ)：跨文化能力之既能吃西餐，又能吃地?cái)?/strong>
谷愛(ài)凌在冬奧會(huì)上的表現(xiàn)可圈可點(diǎn),她一邊用流利的英語(yǔ)和優(yōu)雅的姿態(tài)回答各國(guó)記者的問(wèn)題,一邊又可以津津有味地吃一個(gè)韭菜盒子。
正如跨文化專(zhuān)家,英耐商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司董事長(zhǎng)苗祥波所言:真正的跨文化能力,是能夠與很多不同文化背景的人溝通合作,既能在演講臺(tái)上慷慨陳詞,又能到工地車(chē)間與基層聊天,既能穿西裝吃西餐,又能穿褲衩吃地?cái)偂?/p>
多年前跨國(guó)公司來(lái)到中國(guó),忽然發(fā)現(xiàn)很多在別的國(guó)家行得通的做事方法到這里不靈了,需要變通,那就需要管理人員更多了解中國(guó)文化。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)出海浪潮一波接一波,很多企業(yè)出去之后發(fā)現(xiàn),在中國(guó)做事的方法到了海外未必行的通,需要變通,需要更多的中國(guó)外派管理人員和技術(shù)人員去了解其他國(guó)家的文化。
中國(guó)企業(yè)到了海外,如果跨文化能力缺失,輕則丟臉,重則賠錢(qián)甚至惹上官司。
一家做烤爐的企業(yè),想打造新的品牌進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng),給自己的烤爐起了一個(gè)漂亮的名字叫“YOYO Grills”,結(jié)果發(fā)貨幾百臺(tái)到美國(guó),還花錢(qián)做了宣傳,最后只售出了5臺(tái)。原因是什么呢?美國(guó)消費(fèi)者酷愛(ài)戶(hù)外活動(dòng),烤爐也是基本上必備品,但“YOYO Grills”這個(gè)名字太女性化,而的使用者往往是中年美國(guó)大叔,想想都覺(jué)得不搭,難怪沒(méi)有銷(xiāo)量。
有些企業(yè)到了海外違反當(dāng)?shù)氐挠霉ふ?或者管理人員太簡(jiǎn)單粗暴,還會(huì)被員工告上法庭。
跨文化能力是可以培養(yǎng)的。一個(gè)人并不一定需要像谷愛(ài)凌那樣從小生長(zhǎng)在不同的文化環(huán)境中,只要擁有開(kāi)放的心態(tài),愿意去學(xué)習(xí),就有機(jī)會(huì)成為跨文化能力高手。
苗祥波認(rèn)為,跨文化能力的提升,要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:了解、理解、化解。
了解:一個(gè)人,一個(gè)企業(yè)(其實(shí)最后還是落實(shí)到人)到了一個(gè)不同的文化環(huán)境,需要去了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、政策法律、歷史文化、宗教信仰。這是最基本的要求,如果不去了解,照搬國(guó)內(nèi)一套,很容易犯錯(cuò)誤。
理解:基于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私?還要設(shè)身處地地去理解對(duì)方,為什么是這樣?比如很多外國(guó)人不理解中國(guó)的春節(jié)假期和春運(yùn),而很多出海企業(yè)不理解歐洲人尤其是南歐人夏天要休很長(zhǎng)時(shí)間的假期,而且放假期間幾乎不管工作。其實(shí)這背后有傳統(tǒng)文化的影響(春節(jié)的重要性、大家庭的傳統(tǒng)),還有習(xí)慣與法律的原因(歐洲有些國(guó)家給員工每年30多天假期,而夏天也是孩子放假的時(shí)候)。
化解:如果了解了歐洲人的漫長(zhǎng)假期,也理解了背后的原因,作為歐洲分公司的管理者或者歐洲客戶(hù)的供應(yīng)商,你會(huì)怎么做?讓歐洲人在放假的時(shí)候繼續(xù)回郵件接電話?想法不錯(cuò),但基本上不現(xiàn)實(shí)。也許更好的辦法是提前做好計(jì)劃,安排好時(shí)間,把該做的工作和該確認(rèn)的事情在放假之前搞定。
學(xué)習(xí)一種新的文化,就是做出改變。而改變是痛苦的。但是如果保持開(kāi)放的心態(tài),保持好奇心,就會(huì)更容易接納文化的不同,也會(huì)在出海的過(guò)程中更加有效。
跨文化的能力不是懸空的,對(duì)于大多數(shù)人和出海企業(yè)來(lái)說(shuō),它的基礎(chǔ)是語(yǔ)言,英語(yǔ)或者當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言。如果語(yǔ)言關(guān)沒(méi)有過(guò),即使你對(duì)海外文化有了解,但是在跟當(dāng)?shù)厝撕献鞯倪^(guò)程中,或者需要翻譯(隔了一層),或者有話說(shuō)不出,最后效果大打折扣。
英耐商務(wù)英語(yǔ)在過(guò)去十幾年里,為數(shù)千家在華跨國(guó)公司和中國(guó)出海企業(yè)培訓(xùn)過(guò)十幾萬(wàn)名員工,幫助他們提升英語(yǔ)溝通能力和跨文化能力。
“我們公司的使命是助力卓越企業(yè)國(guó)際化。企業(yè)國(guó)際化的過(guò)程中,英語(yǔ)溝通能力和跨文化能力是看不見(jiàn)的攔路虎,是企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中必須提升的能力。”苗祥波說(shuō)。
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