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　　原標(biāo)題：在“知識內(nèi)容付費(fèi)遇冷”與“疫情的知識獲取”雙重教育下行業(yè)走向新拐點(diǎn)

　　這是泛知識內(nèi)容最壞的時代。

　　互聯(lián)網(wǎng)滾滾向前、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)持續(xù)更迭以及智能手機(jī)的普及，讓人們陷入了信息大爆炸的困境。新聞信息的飛速增加、娛樂信息的急劇攀升、廣告信息鋪天蓋地、科技信息飛速遞增，導(dǎo)致海量信息魚龍混雜，使得用戶無法分辨真正有價值的信息知識。

　　但這也是最好的時代。

　　市場教育程度不斷提升讓知識不止是力量，更變成了財富。隨著國家對內(nèi)容平臺管控愈發(fā)嚴(yán)格，行業(yè)愈加規(guī)范，泛知識內(nèi)容表現(xiàn)的形式也隨著技術(shù)發(fā)展多元化，從圖文衍生出音頻、視頻、短視頻以及直播等形式，同時我國移動端網(wǎng)民滲透率平均已達(dá)到86%以上，網(wǎng)民需要被填充的碎片化時間造就了一片流金淌銀的市場。

　　第三方大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢今天發(fā)布的《2020年中國在線知識問答行業(yè)白皮書》也顯示，2020年中國泛知識內(nèi)容行業(yè)已經(jīng)成長為千億級別的市場。

　　而根據(jù)用戶獲取知識與信息的目的性強(qiáng)弱，在線泛知識內(nèi)容被劃分為三種類型：以搜索百科和知識問答類為主的主動型；以資訊瀏覽為主，基于一定的智能算法對用戶進(jìn)行實(shí)時知識信息內(nèi)容推薦的被動型，以及以知識閱讀和音視頻課堂為主的混合型。

　　信息爆炸下，主動搜索獲取自身所需信息的方式被越來越多人認(rèn)可，比起混合型與被動型，主動型的在線問答是其中使用滲透率最高的賽道。在《白皮書》中，搜索百科與在線知識問答具有明顯更高的用戶滲透率，使用占比均超過80%。

　　在“知識內(nèi)容付費(fèi)遇冷”與“疫情的知識獲取”雙重教育下，這條此前沉寂的賽道“被迫”營業(yè)，忽然變成行業(yè)“向上的拐點(diǎn)”。

　　知識筑起防線

　　如果說隔離是抗疫的第一道防線，那么第二道防線得由知識信息來構(gòu)建。

　　疫情之下，無論是國內(nèi)或海外，民眾對與疫情相關(guān)的硬核知識信息需求，極速激增，一邊從社交短視頻平臺關(guān)注信息熱點(diǎn)，一邊在搜索平臺尋找專業(yè)答案。

　　在海外，用戶通過Facebook、Twitter等平臺討論的病毒來源與傳播，通過YouTube等視頻平臺上關(guān)注疫情新聞動態(tài)、個體抗疫與現(xiàn)場實(shí)況拍攝。甚至由于流量過大，YouTube不得不宣布用歐盟地區(qū)視頻降為標(biāo)清的方式，確保網(wǎng)絡(luò)不崩潰。

　　在國內(nèi)，微信、微博變成熱點(diǎn)討論的源地，B站、抖音等發(fā)布現(xiàn)場探訪、vlog來傳遞動態(tài)，傳播疫情新聞與觀點(diǎn)。

　　然而，社交平臺與視頻平臺，在疫情傳播上的局限性也因此開始凸顯。

　　國外謠言、陰謀論滋生于此，美國國務(wù)院某家機(jī)構(gòu)研究了其他國家的數(shù)百萬條推文后得出結(jié)論：陰謀論約占Twitter對話的7％；YouTube上甚至有用戶冒充醫(yī)生或者受害者，傳遞錯誤知識。

　　而國內(nèi)平臺調(diào)性難以提供更全面的知識性信息，社交與視頻平臺只能呈現(xiàn)出獨(dú)立的知識或散亂的信息點(diǎn)，無法持續(xù)深入地將專業(yè)知識關(guān)聯(lián)、整理并進(jìn)行分析。尤其是社交屬性平臺激發(fā)用戶探討，眾多觀點(diǎn)影響下用戶無法形成正確的判斷。

　　搜索問答平臺成為用戶獲取價值、專業(yè)、真實(shí)信息的渠道。

　　在美國，關(guān)于“冠狀病毒清潔建議” 的搜索數(shù)量激增了 1700％，谷歌為了應(yīng)對需求上線冠狀病毒信息專題網(wǎng)站，并擴(kuò)大針對健康狀況的知識板塊，為個人以及企業(yè)提供資源。

　　國內(nèi)對應(yīng)的平臺則是百度。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，百度App的用戶規(guī)模遠(yuǎn)超很多泛媒體平臺，日活峰值接近2.5億人次。百度知道大數(shù)據(jù)報告也顯示，2-4月疫情最嚴(yán)重的時候用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)等相關(guān)問題，日均超1.6億人次。

　　“復(fù)工怎么就餐？”

　　“企業(yè)因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎？”

　　“企業(yè)養(yǎng)老社保費(fèi)可以緩繳多久？”

　　這類問題比比皆是。

　　疫情的刺激，讓人們提升了知識性需求的地位，對于專業(yè)的要求也相對提高，精準(zhǔn)、硬核的知識內(nèi)容成為剛需，獲取知識與信息也從被動轉(zhuǎn)向主動。

　　而問答，也成為網(wǎng)民了解病毒、逐步恢復(fù)正常生活的重要方式。

　　行業(yè)走向新拐點(diǎn)

　　實(shí)際上，問答平臺曾經(jīng)是人們獲取信息與知識的主要來源。

　　互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓搜索取代口頭問答形式，以百度知道、百度文庫、百度百科、搜狗百科為代表的知識免費(fèi)獲取平臺出現(xiàn)。隨著人們對知識的重視，對知識分享的熱衷，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，各個獨(dú)立App開始出現(xiàn)，知乎、頭條問答、分答、新浪博客等企業(yè)或形式出現(xiàn)，并造就了知識付費(fèi)崛起。

　　問答可以說是開啟知識付費(fèi)的鑰匙，2016年被稱作知識付費(fèi)元年，但過于注重商業(yè)化導(dǎo)致某些平臺的沒落。比如分答更像是一個娛樂平臺，有著知識分享、知識變現(xiàn)的頭銜卻更多關(guān)注的是關(guān)于隱私、八卦的問題和答案。付費(fèi)問答在依靠王思聰熱度引領(lǐng)過一段時間噱頭和話題后，就開始沉寂。

　　用戶在智能手機(jī)的普及下，的確成就了各類知識內(nèi)容平臺的商業(yè)化，QuestMobile此前發(fā)布的一份報告顯示，去年中國人平均每天在移動設(shè)備上花費(fèi)的時間為6.2個小時，比上一年同期增長11.3%。問答類平臺因?yàn)閱栴}回答不專業(yè)，話題與回答質(zhì)量低又影響了用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致流失率高。

　　對于權(quán)威、專業(yè)的知識渴望，用戶是一直不變的，甚至要求越來越高，因?yàn)橹械仁杖肴后w崛起和消費(fèi)升級的大背景下，知識消費(fèi)實(shí)際上也在升級，過去類似心靈雞湯這樣的泛知識已經(jīng)無法滿足市場需求，專業(yè)化、權(quán)威化知識才是用戶更多的需求方向。

　　以現(xiàn)存中國最大、歷史最久的在線知識問答平臺之一百度知道來說，近年來百度用戶的提問從國民性、普遍性的長尾問題轉(zhuǎn)移到了專業(yè)問題，關(guān)于專業(yè)內(nèi)容的搜索達(dá)到了搜索總量的45%。

　　從另一個角度我們也能窺探到用戶對專業(yè)與權(quán)威知識的青睞——如今以個人IP為賣點(diǎn)的所謂的知識內(nèi)容正在感到失落。

　　近些年，羅振宇常舉辦主題為“時間的朋友”的跨界知識演講，這個欄目曾幫助深圳衛(wèi)視奪得收視率第一名。然而羅振宇在2019-2020年的跨年演講，同時段的收視率卻已經(jīng)跌出前8。

　　全通教育去年也終止了對吳曉波的巴九靈96%股權(quán)的收購，巴九靈的主要產(chǎn)品是“吳曉波頻道”，此前一直被視作個人命名的知識付費(fèi)成功案例，收購的終止也意味著對網(wǎng)紅IP打造知識模式的質(zhì)疑。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大V在知識內(nèi)容領(lǐng)域遇冷，可對專業(yè)性要求極高的醫(yī)學(xué)類知識付費(fèi)供需兩端，卻有爆發(fā)式增長。根據(jù)丁香醫(yī)生公關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者提供的資料顯示，丁香醫(yī)生旗下微信公眾號粉絲數(shù)已突破千萬，一年生產(chǎn)3400余萬字科普內(nèi)容，年閱讀量高達(dá)32億次。

　　所以疫情期間，在線問答平臺才能以一種被急切需要的形式回歸大眾視野。而也正是因?yàn)檫^去十多年對專業(yè)性的把握，才能讓問答平臺疫情期間不可或缺。

　　眾多問答平臺變革都是跟隨時代潮流與用戶需求，從專業(yè)度開始，幾乎所有內(nèi)容平臺都陸續(xù)推出各種創(chuàng)作者計(jì)劃吸引各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，比如百度知道在2018年啟動合伙人計(jì)劃，兩年時間將平臺專業(yè)提問的解答率提升至60%。

　　在艾瑞發(fā)布的《白皮書》中，在線知識問答賽道的主要平臺里，用戶對百度知道的認(rèn)知度最高，達(dá)到93.1%，其次是知乎問答，認(rèn)知度達(dá)83.4%。而從使用滲透率來看，百度知道和知乎問答分列第一和第二。

　　屏幕快照 2020-09-03 下午4.45.30.png 這是時代的選擇，也是用戶的選擇?；ɡ锖诘哪Ｊ脚c缺乏權(quán)威、專業(yè)的產(chǎn)品就像是在知識內(nèi)容行業(yè)裸泳的人，潮水一旦褪去就無處隱藏，而整個行業(yè)在潮水褪去后也能找到專業(yè)向上的新拐點(diǎn)。