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　　原標(biāo)題：伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師” 如何打造一支合格的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍

　　近日，人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”等9個(gè)新職業(yè)信息。其定義為運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)(工具)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。主要工作任務(wù)是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)情分析，管理在線學(xué)習(xí)班級(jí)等。

　　在線教育現(xiàn)在的常見(jiàn)模式中，不論是在線一對(duì)一、小班課、還是直播大班課都繞不開(kāi)一個(gè)龐大的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍。這些老師并非前臺(tái)一線講師，但是他們承擔(dān)了更多的課后協(xié)調(diào)、教學(xué)管理、答疑解惑等后臺(tái)工作。

　　如何打造一支合格的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍，是眾多在線教育公司現(xiàn)如今很重要的一個(gè)命題。

　　伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”

　　“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”職業(yè)是伴隨在線教育發(fā)展而產(chǎn)生的。

　　在線教育誕生之初，最初以開(kāi)放共享形式出現(xiàn)，MOOC平臺(tái)們便是主要形式之一。中文維基百科中提到，雖然MOOC沒(méi)有完全既定的定義，但其中一個(gè)顯著特點(diǎn)就是開(kāi)放共享。優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)課程給MOOC平臺(tái)們帶來(lái)了良好的口碑，并幫助其在早期迅速獲得用戶。

　　創(chuàng)立初期，Coursera就可以做到一個(gè)星期增長(zhǎng)來(lái)自200多個(gè)國(guó)家的7萬(wàn)名新用戶。成立僅四個(gè)月內(nèi)，Coursera就已擁有100 萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)甚至超過(guò)了 Facebook 和 Twitter 早期的用戶增長(zhǎng)。

　　但當(dāng)用戶們過(guò)了對(duì)新鮮事物的好奇階段，在線教育便也開(kāi)始回歸教育的本質(zhì)。因此，盡管平臺(tái)們擁有大量用戶，完課率卻是長(zhǎng)期受到詬病。從Google Trends可以看到，在2013年左右達(dá)到關(guān)注的頂峰后，MOOC的關(guān)注度沒(méi)有更大的增長(zhǎng)。

　　無(wú)論是推出證書體系、還是推出技能型課程，這些解決辦法的核心，最終都指向了提供更深的教學(xué)服務(wù)，和讓用戶更久地留在平臺(tái)上。而當(dāng)在線教育開(kāi)始延展到K12領(lǐng)域時(shí)，輔導(dǎo)老師便是為解決學(xué)生學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果，和增加學(xué)生留存所誕生出來(lái)的新職業(yè)。

　　Frost&Sullivan的報(bào)告預(yù)測(cè)，2017至2022年的五年間，K12輔導(dǎo)總體市場(chǎng)規(guī)模仍將維持9.2%的年復(fù)合增長(zhǎng)速度。可以不容置疑的說(shuō)，K12在線教育發(fā)展到今天，并且仍然能夠維持一定增速，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們?cè)谄渲邪缪萘岁P(guān)鍵角色之一。

　　相較在線教育最先切入的職業(yè)教育、抑或是成人教育，K12階段教育中有著更為特殊的特點(diǎn)。首先，服務(wù)購(gòu)買者(家長(zhǎng))與服務(wù)使用者(學(xué)生)分離，由于學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿有時(shí)并不會(huì)很強(qiáng)，當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)效果需求時(shí)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中便需要更多的監(jiān)督。

　　此外，相較成人教育，K12階段尤其是低年齡段學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力并不會(huì)很強(qiáng)。尤其是進(jìn)行在線教育過(guò)程中，教師與學(xué)生在物理空間分離，抑或是進(jìn)行大班直播授課時(shí)，如何保障學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)效果，達(dá)成家長(zhǎng)滿意，這是此前令許多機(jī)構(gòu)都在思考難題。

　　“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”職業(yè)便是為解決上述難題而產(chǎn)生。如今，無(wú)論是在線一對(duì)一、抑或是大班課，大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)采用的方式均為，主講老師負(fù)責(zé)課堂教學(xué)內(nèi)容，由在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們負(fù)責(zé)線下答疑、課后輔導(dǎo)、以及教學(xué)管理等相關(guān)環(huán)節(jié)。最終形成，主講老師搭配在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的教學(xué)模式。

　　一方面，這樣的模式可以減輕主講老師原有的壓力，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲浇虒W(xué)之中。同時(shí)，這樣的模式也促成了在線直播大班課模式的發(fā)展，即解決大班課中頗受質(zhì)疑的學(xué)習(xí)質(zhì)量問(wèn)題。

　　另一方面，相較傳統(tǒng)的“學(xué)習(xí)顧問(wèn)”、“課程銷售”等角色，參與教學(xué)環(huán)節(jié)的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)也更容易獲得信任。

　　正因如此，在線教育機(jī)構(gòu)們對(duì)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師需求也正逐漸增加。根據(jù)《才鹿2019教育行業(yè)人才需求趨勢(shì)報(bào)告》，教育企業(yè)在對(duì)一線教學(xué)、教務(wù)主管人才需求中，首先是教學(xué)老師，其次需要便是助學(xué)、學(xué)管師、班主任等在線學(xué)習(xí)服務(wù)師范疇下職業(yè)。

　　在此前為今年暑期招生所做的準(zhǔn)備中，提前儲(chǔ)備足夠的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師數(shù)量也是各家在線教育機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)“子彈財(cái)經(jīng)“報(bào)道，今年暑期，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)、作業(yè)幫，對(duì)應(yīng)輔導(dǎo)老師的儲(chǔ)備量分別為10000名、9000名、6000名、5000名。