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　　原標(biāo)題：多鄰國(guó)虧損擴(kuò)大85倍 免費(fèi)模式走進(jìn)了死胡同？

　　日前，多鄰國(guó)發(fā)布2022財(cái)年上半年業(yè)績(jī)，報(bào)告期內(nèi)營(yíng)收同比增長(zhǎng)50%。

　　除此之外，財(cái)報(bào)中多鄰國(guó)表示第二季度末，付費(fèi)用戶總數(shù)為330萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)71%。

　　與之相比，凈虧損卻擴(kuò)大了近85倍。

　　上市以來(lái)，多鄰國(guó)一直在陷入一個(gè)怪圈，用戶、營(yíng)收一直在漲，虧損卻一直在持續(xù)。多鄰國(guó)為何始終難以盈利？

　　營(yíng)收增長(zhǎng)50%，虧損擴(kuò)大85倍

　　2022年上半年，多鄰國(guó)凈虧損1504.5萬(wàn)美元，而去年同期凈虧損為17.6萬(wàn)美元，同比擴(kuò)大8448%。這也創(chuàng)造了近四年同期最大的虧損增幅。

　　對(duì)于激增近85倍的凈虧損，多鄰國(guó)在財(cái)報(bào)中僅輕描淡寫(xiě)了一句——“主要是股票薪酬增加”。

　　事實(shí)上，從財(cái)報(bào)披露的其他數(shù)據(jù)來(lái)看，多鄰國(guó)的營(yíng)業(yè)情況并未出現(xiàn)特別大的變化。

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年度上半年多鄰國(guó)營(yíng)收出現(xiàn)較明顯增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8838.6萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)50%。

　　對(duì)比多鄰國(guó)2019-2022年各年度上半年?duì)I收情況，可以看到其營(yíng)收持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。近三年同比增幅都在50%左右。

　　分業(yè)務(wù)來(lái)看，報(bào)告期內(nèi)，多鄰國(guó)實(shí)現(xiàn)訂閱收入6519.4萬(wàn)美元、廣告收入1121.8萬(wàn)美元、英語(yǔ)測(cè)試收入803.6萬(wàn)美元、其它收入393.8萬(wàn)美元，同比分別增長(zhǎng)50%、24%、66%、179%。

　　對(duì)于收入增加，多鄰國(guó)提到付費(fèi)訂閱者平均數(shù)量增加、DAU增加推動(dòng)廣告收入上升等原因。

　　從其財(cái)報(bào)中披露的最新數(shù)據(jù)看，報(bào)告期內(nèi)多鄰國(guó)總預(yù)訂收入為9750萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)了51%；截至第二季度末付費(fèi)用戶總數(shù)為330萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了71%，月活躍用戶為4950萬(wàn)，同比增加30.6%，日活躍用戶數(shù)為1320萬(wàn)，同比上升45%。

　　對(duì)于用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，多鄰國(guó)表示，讓APP更具有社交性和吸引力以及營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)等是相關(guān)數(shù)據(jù)上升的主要助力。

　　而居高不下的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用更是成為了長(zhǎng)期以來(lái)虧損的重要原因。

　　據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第二季度，多鄰國(guó)的研發(fā)費(fèi)用從2021年同期的2194萬(wàn)美元增長(zhǎng)56%至3421.7萬(wàn)美元；上半年研發(fā)費(fèi)用共計(jì)6399.8萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)了44%。

　　對(duì)此，多鄰國(guó)表示，上半年內(nèi)由于研發(fā)員工數(shù)量增長(zhǎng)，導(dǎo)致員工成本增長(zhǎng)了1640萬(wàn)美元，同時(shí)由于報(bào)告期內(nèi)承包商成本增加了330萬(wàn)美元，這些指標(biāo)導(dǎo)致了研發(fā)費(fèi)用的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　與研發(fā)費(fèi)用相比，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增幅更高，2022年第二季度，其營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用同比增長(zhǎng)59%至1527.7萬(wàn)美元。上半年，多鄰國(guó)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用共計(jì)3021.7萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)了3%。

　　增幅最大的是一般及管理費(fèi)用，第二季度該項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支為3005.7萬(wàn)美元，同比大增了159%；上半年共計(jì)5691.3萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)了147%。

　　對(duì)于一般及管理費(fèi)用在上半年的如此大規(guī)模增長(zhǎng)，多鄰國(guó)在財(cái)報(bào)中給出了解釋，首先是由于基于股票的補(bǔ)償費(fèi)用增加了1970萬(wàn)美元，其中1610萬(wàn)美元為基于績(jī)效向創(chuàng)始人發(fā)放的股票獎(jiǎng)勵(lì)；其次，由于員工增加，與員工相關(guān)的凈成本增加了380萬(wàn)美元；此外，由于疫情影響減弱，差旅和膳食費(fèi)用增加；另外，設(shè)備擴(kuò)建費(fèi)用以及成為上市公司的相關(guān)保險(xiǎn)成本也均有所增加。

　　但值得注意的是，這并不是多鄰國(guó)首次因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)費(fèi)用拖累業(yè)績(jī)。

　　2021年報(bào)中，多鄰國(guó)就坦言，“我們不能保證收入增加能夠抵消我們的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。由于許多其他可能的原因，收入增長(zhǎng)可能放緩或下降，包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求減少、競(jìng)爭(zhēng)加劇、整體市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩或規(guī)?？s小，或者因任何原因未能利用增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。如果未來(lái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或保持盈利能力，可能會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大不利影響。”

　　如今來(lái)看，相比于投入，多鄰國(guó)的營(yíng)收增速還不夠，從上市以來(lái)，增收不增利的陰云便久久未曾散去。未來(lái)多鄰國(guó)又將如何平衡收支，又如何助推盈利，逃離虧損泥沼？

　　自動(dòng)扣費(fèi)訂閱頻遭投訴，多校不再認(rèn)可多鄰國(guó)考試

　　比起多鄰國(guó)虧損不斷的業(yè)績(jī)，作為線上語(yǔ)言教學(xué)平臺(tái)及新興的英語(yǔ)考試服務(wù)商，持續(xù)喪失的用戶口碑或許才是更為緊迫的問(wèn)題。

　　藍(lán)鯨教育注意到，近日在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)了很多對(duì)于多鄰國(guó)自動(dòng)訂閱會(huì)員并扣費(fèi)的投訴。

　　投訴共同點(diǎn)包括：用戶僅點(diǎn)擊了14天的免費(fèi)體驗(yàn)課程，到期后便被自動(dòng)扣款了588元的年費(fèi)會(huì)員；扣款大多在半夜進(jìn)行且未發(fā)布任何扣款提示，多名用戶表示并未輸入支付密碼便被扣款，用戶無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿，也并不知情；事后有很多人聯(lián)系多鄰國(guó)退款，但并未得到解決。

　　在8月11日的最新一次投訴中，用戶表示，多鄰國(guó)一開(kāi)始以免費(fèi)體驗(yàn)14天為由，后來(lái)在其不知情的情況下直接扣費(fèi)588元。該用戶已經(jīng)在蘋(píng)果申訴兩次，但均被駁回以致無(wú)法退款。

　　而目前，自四月以來(lái)的上述投訴均仍處于“處理中”狀態(tài)，用戶頻頻投訴自動(dòng)扣費(fèi)、續(xù)費(fèi)年費(fèi)會(huì)員，也不禁讓人質(zhì)疑多鄰國(guó)財(cái)報(bào)中不斷增長(zhǎng)的訂閱用戶是如何達(dá)成的。多鄰國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)宣傳的“免費(fèi)學(xué)習(xí)軟件”設(shè)定，而自動(dòng)扣款的設(shè)置背后，這種“免費(fèi)”模式可能越來(lái)越難以走通。

　　除了學(xué)習(xí)平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，多鄰國(guó)的英語(yǔ)測(cè)試業(yè)務(wù)的“謎之操作”也頻頻被投訴。

　　今年6月，有用戶在黑貓平臺(tái)投訴稱，在多鄰國(guó)考試中“未出現(xiàn)任何作弊行為，多鄰國(guó)考官卻以使用外部設(shè)備為由永久封禁了我的賬號(hào)且并未提供證據(jù)”，其在嘗試申訴的過(guò)程中仔細(xì)回憶了有可能誤判的原因，但均被駁回。在其看來(lái)，多鄰國(guó)未提供判定其作弊的證據(jù)，駁回其申訴甚至直接關(guān)閉申訴通道，“只是賺取報(bào)名費(fèi)的不合理手段”，因此其向多鄰國(guó)申訴退款329元的考試報(bào)名費(fèi)。

　　而在網(wǎng)絡(luò)上，相關(guān)的探討很多，有網(wǎng)友調(diào)侃“如果您違反了多鄰國(guó)考試的任何規(guī)則，多鄰國(guó)有權(quán)不對(duì)您的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)證，或是對(duì)之前已認(rèn)證的成績(jī)做無(wú)效處理，且不提供退款。”

　　也有網(wǎng)友總結(jié)“多鄰國(guó)考試被判違規(guī)的原因”，比如背景墻應(yīng)為白色、電腦要插網(wǎng)線不能使用無(wú)線網(wǎng)、不能放鏡子等等。

　　作為在線英語(yǔ)水平測(cè)試，為保證公平性，多鄰國(guó)在防作弊等考試規(guī)范上“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”無(wú)可厚非。但值得提起注意的是，自疫情影響逐漸消退，托福、雅思等老牌測(cè)試復(fù)考之后，多鄰國(guó)在很多高校中的認(rèn)可度出現(xiàn)下滑。

　　據(jù)公開(kāi)資料匯總，截至目前，英國(guó)已有包括利物浦大學(xué)、倫敦國(guó)王大學(xué)、卡迪夫大學(xué)、利茲大學(xué)、創(chuàng)意藝術(shù)大學(xué)、思克萊德大學(xué)等多所院校不再接受Duolingo考試成績(jī)，申請(qǐng)時(shí)仍需遞交符合要求的雅思或托福分?jǐn)?shù)。

　　免費(fèi)模式遇阻，英語(yǔ)測(cè)試業(yè)務(wù)短期內(nèi)看不到超越主流考試的機(jī)會(huì)，多鄰國(guó)的業(yè)務(wù)似乎正在陷入僵局，這可能也是很多語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件面臨的問(wèn)題，流利說(shuō)、美聯(lián)英語(yǔ)等等已經(jīng)走出了前車(chē)之鑒，未來(lái)多鄰國(guó)在中國(guó)市場(chǎng)的路，注定還會(huì)充滿坎坷。