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　　原標(biāo)題：淘寶教育 電商平臺(tái)搭建教培機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的橋梁

　　2020年6月，淘寶教育發(fā)布“一億新生計(jì)劃”，未來(lái)三年幫助超1000家教培和知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)獲取10萬(wàn)名以上新生。“如今9個(gè)月過(guò)去，首年目標(biāo)提前完成。同時(shí)，近一年平均每月入駐淘寶教育的商家達(dá)到1300家，比疫情初期還多三成。圍繞知識(shí)的供給和需求正在平臺(tái)上高速匹配。”淘寶教育運(yùn)營(yíng)總監(jiān)葉挺分享。

　　淘寶并非從去年才涉足教育。早在2013年，淘寶就推出淘寶同學(xué)，教培機(jī)構(gòu)可在淘寶同學(xué)平臺(tái)上直播教學(xué)。2015年，淘寶同學(xué)更名為淘寶教育。然而，當(dāng)時(shí)的淘寶教育雖然依托著全國(guó)最大的電商平臺(tái)，卻始終沒(méi)有大動(dòng)作。

　　直至2020年3月，疫情倒逼教培機(jī)構(gòu)線上轉(zhuǎn)型升級(jí)，淘寶教育事業(yè)部正式成立，淘寶開(kāi)始在教育在線化上大施拳腳。除了疫情催生，淘寶教育為何重組組織架構(gòu)并開(kāi)始強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，又如何在一年之內(nèi)取得亮眼的成績(jī)？

　　依托淘寶天貓超9億的月活躍用戶，淘寶教育有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。并且，用戶對(duì)于在淘寶上購(gòu)買教育產(chǎn)品并不陌生，淘寶上有大量的教育實(shí)體產(chǎn)品，購(gòu)買考研復(fù)習(xí)資料的背后，實(shí)際上是用戶的考研需求。所以淘寶教育并非從0做起，而只需要“把以往的消費(fèi)者標(biāo)簽和學(xué)習(xí)標(biāo)簽徹底打通，讓兩個(gè)群體變?yōu)橐粋€(gè)群體”。打通實(shí)體和虛擬消費(fèi)人群，或許也是淘寶快步邁入教育領(lǐng)域的原因之一。

　　淘寶教育事業(yè)部總經(jīng)理黃磊這樣定義淘寶教育：“知識(shí)是一種非常沉浸式、持續(xù)性的學(xué)習(xí)，能更好地增強(qiáng)手淘用戶（消費(fèi)者）在淘寶這個(gè)平臺(tái)上的黏性；知識(shí)品類能夠增加用戶的活躍度。”

　　如果說(shuō)自身具備的流量基礎(chǔ)和教育場(chǎng)景是淘寶入局教育的底氣，那淘寶教育為教培機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者搭建的完善的服務(wù)平臺(tái)則是一年來(lái)成果豐碩的催化劑。

　　從運(yùn)營(yíng)、直播到營(yíng)銷，淘寶教育將電商的幾大絕招賦能教育機(jī)構(gòu)。課程發(fā)布方面，淘寶教育推出輕課堂小程序，教培機(jī)構(gòu)或者知識(shí)付費(fèi)商家可以通過(guò)小程序在后臺(tái)發(fā)布課程和知識(shí)付費(fèi)。借助課程的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，直播和短視頻同樣被教育機(jī)構(gòu)用來(lái)帶貨，去年雙十一預(yù)售的前一個(gè)小時(shí)，44%的人從淘寶直播間購(gòu)買網(wǎng)課，名師帶課成為潮流。

　　針對(duì)中小機(jī)構(gòu)可能存在的資金問(wèn)題，淘寶還提供了金融解決方案：“商家可以申請(qǐng)網(wǎng)商銀行提供的中小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款，降低貸款難度，解決機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流問(wèn)題。”

　　“淘寶教育有專門的服務(wù)商家的群，如果任何商家有一個(gè)問(wèn)題在群里馬上可以得到反饋并且解決，非常便利。”九鳴英語(yǔ)創(chuàng)始人許祖祿表示。

　　在消費(fèi)者側(cè)，淘寶教育同樣下了不小的功夫。為了給消費(fèi)者提供更有保障的服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者需求，一周年之際，淘寶教育發(fā)起放心學(xué)倡議，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)更好的選課依據(jù)和服務(wù)保障，將教育機(jī)構(gòu)的客戶投訴、訂單比例、退款介入率等均被納入評(píng)價(jià)體系內(nèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)倒逼機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力和售后能力。從課程品質(zhì)、物流服務(wù)、支付服務(wù)、售后服務(wù)四大維度提供多重保障，讓消費(fèi)者放心體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)好課，真正意義上實(shí)現(xiàn)“安心選、放心學(xué)”。